Términos del Servicio

Última actualización: 31 de julio de 2026

Entrada en vigor: 31 de julio de 2026

Bienvenido y gracias por su interés en PlushCare.

La versión en inglés de estos Términos del servicio es la versión oficial y prevaleciente. Esta traducción al español se proporciona únicamente para fines de conveniencia e información. En caso de cualquier discrepancia, inconsistencia, ambigüedad o conflicto entre la traducción al español y la versión en inglés, la versión en inglés prevalecerá y regirá en todos los aspectos. La versión en inglés está disponible en https://plushcare.com/terms.

Estos Términos (los “Términos”) se aplican a su uso de la plataforma de telesalud de PlushCare que se ofrece directamente a los consumidores, junto con las aplicaciones de software y los sitios web asociados (en conjunto, el “Servicio”), incluyendo nuestro sitio web en plushcare.com (el “Sitio”), así como a los Servicios de Atención Médica (según se definen a continuación) a los que acceda a través de los Servicios. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y PlushCare, Inc., una corporación de Delaware y subsidiaria de Fabric Labs, Inc. (“Fabric”) (junto con Fabric y sus entidades de gestión afiliadas, “PlushCare”, “nosotros” o “nos”). Los Servicios de Atención Médica son proporcionados por una o más corporaciones profesionales propiedad de médicos que prestan servicios clínicos a través de los Servicios de PlushCare (las “Corporaciones Profesionales de Proveedores” o los “Proveedores de Atención”), y no directamente por PlushCare, Inc. ni por Fabric Labs, Inc. Al utilizar nuestro Servicio, usted acepta estos Términos.

Estos Términos se aplican únicamente al uso que usted haga de los Servicios de PlushCare ofrecidos directamente a los consumidores. Si accede a servicios de atención médica a través de un empleador, plan de salud o acuerdo con un sistema de salud (incluyendo Accolade Care), su uso se regirá por los términos y las políticas de privacidad de dicho programa, y no por estos Términos.

PlushCare puede proporcionarle Servicios en virtud de su plan colectivo de salud o bienestar (el “Plan”). De ser así, los términos del contrato de su Plan también se aplicarán a su uso de los Servicios y podrán prevalecer en caso de conflicto con estos Términos. Consulte el folleto de beneficios de su Plan.
En nuestro Aviso de privacidad (https://plushcare.com/privacy) se explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos información personal.
Determinados Servicios pueden estar sujetos a términos adicionales, exenciones de responsabilidad específicas de los servicios o acuerdos de licencia de usuario final. Cuando se apliquen términos adicionales, estos se incorporarán por referencia y formarán parte de estos Términos.

AVISO IMPORTANTE: REVISE DETENIDAMENTE ESTE ACUERDO. ESTOS TÉRMINOS DEL SERVICIO ESTÁN SUJETOS A ARBITRAJE VINCULANTE Y A UNA RENUNCIA A PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS, SEGÚN SE DESCRIBE EN LA SECCIÓN 15. SU CONSENTIMIENTO A LOS SERVICIOS DE TELESALUD, CUANDO CORRESPONDA, SE ESTABLECE EN LA SECCIÓN 3.

Aviso importante: Adquisición de PlushCare por parte de Fabric en 2026

A partir del 31 de julio de 2026, PlushCare, Inc. y sus corporaciones profesionales afiliadas pasaron a formar parte de Fabric Labs, Inc. y sus compañías afiliadas (“Fabric”). Los Servicios de PlushCare ahora se ofrecen bajo el grupo de Fabric, junto con la organización de gestión afiliada de Fabric y una o más corporaciones profesionales propiedad de médicos que prestan servicios clínicos (las “Corporaciones Profesionales de Proveedores”).

Su cuenta, afiliación e historial de citas existentes en PlushCare siguen siendo válidos y no se ven afectados por este cambio. Sus derechos y obligaciones existentes en virtud de estos Términos permanecen sustancialmente sin cambios, salvo por lo descrito en este aviso y cualquier actualización que lo acompañe. La corporación profesional que le proporcionó atención continuará conservando sus registros médicos, según se describe a continuación.

Aviso importante: Servicios e información de atención médica

Ni Fabric Labs, Inc. ni PlushCare, Inc. ejercen la medicina. Es importante señalar que el “Servicio”, según se define anteriormente y se utiliza a lo largo de este documento, no incluye ninguno de los servicios clínicos, médicos, de salud o de atención médica a los que pueda acceder a través de nuestra solución, que pueden incluir los “Servicios de Atención Médica” (según se definen a continuación) que recibe de las Corporaciones Profesionales de Proveedores, las corporaciones profesionales propiedad de médicos que prestan servicios clínicos a través de los Servicios de PlushCare, y/u otros servicios de atención médica que recibe de un centro de atención médica, profesional, especialista o proveedor de atención médica externo que utilice el Servicio o al que pueda acceder a través de este (los “Proveedores de Atención”). Estos servicios son prestados por profesionales de la salud independientes. Ni Fabric ni PlushCare son profesionales médicos con licencia; proporcionamos acceso al Servicio, junto con información transparente y orientación confiable, para ayudarle a gestionar eficazmente estos servicios.

“Servicios de Atención Médica” se refiere a los servicios clínicos, médicos, de telesalud, de diagnóstico, de salud conductual u otros servicios de atención médica a los que pueda acceder a través de profesionales autorizados o Proveedores de Atención mediante la plataforma de PlushCare o en relación con ella. Si accede a Servicios de Atención Médica, en la sección 3 se establecen los términos y condiciones conforme a los cuales los Proveedores de Atención le prestarán dichos Servicios de Atención Médica, además de otros términos y condiciones que usted pueda acordar por separado con los Proveedores de Atención.

Índice

Términos del servicio de PlushCare (https://plushcare.com/terms#PlushCare-terms-of-service)

Términos generales (https://plushcare.com/terms#General-Terms)
Su relación con PlushCare (https://plushcare.com/terms#Your-Relationship)
Términos y condiciones de los Proveedores de Atención (https://plushcare.com/terms#Care-Providers-Terms)
Términos generales de pago (https://plushcare.com/terms#General-Payment-Terms)
Política de privacidad (https://plushcare.com/terms#Privacy-Policy)
Propiedad intelectual (https://plushcare.com/terms#Intellectual-Property)
Términos de terceros (https://plushcare.com/terms#Third-Party-Terms)
Información enviada a través del Servicio (contenido del usuario) (https://plushcare.com/terms#Information-Submitted)
Comunicaciones (https://plushcare.com/terms#Communications)
Conducta prohibida (https://plushcare.com/terms#Prohibited-Conduct)
Política de uso aceptable (https://plushcare.com/terms#Acceptable-Use-Policy)
Vigencia, terminación y modificación del Servicio (https://plushcare.com/terms#Term-Termination-and-Modification)
Exclusiones y limitaciones de responsabilidad (https://plushcare.com/terms#Exclusions)
Términos específicos de los Servicios (https://plushcare.com/terms#Service-Specific-Terms)
Resolución de disputas y arbitraje (https://plushcare.com/terms#dispute-resolution-and-arbitration)
Disposiciones varias (https://plushcare.com/terms#Miscellaneous)
Información de contacto (https://plushcare.com/terms#Contact-Information)

1\. Términos generales

LEA DETENIDAMENTE LOS SIGUIENTES TÉRMINOS.

AL HACER CLIC EN “ACEPTO”, O AL DESCARGAR, INSTALAR, ACCEDER AL SERVICIO O CONTINUAR UTILIZÁNDOLO, USTED ACEPTA QUE HA LEÍDO Y COMPRENDIDO ESTOS TÉRMINOS, QUE TIENEN CARÁCTER VINCULANTE PARA USTED, Y QUE DEBE CUMPLIRLOS. AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, USTED DECLARA Y GARANTIZA QUE: (A) TIENE AL MENOS 18 AÑOS O CUMPLE PLENAMENTE CON LOS TÉRMINOS APLICABLES A LAS PERSONAS MENORES DE 18 AÑOS ESTABLECIDOS A CONTINUACIÓN; (B) NO HA SIDO SUSPENDIDO NI SE LE HA DENEGADO PREVIAMENTE EL ACCESO AL SERVICIO; Y (C) SU REGISTRO Y USO DEL SERVICIO CUMPLEN CON TODAS LAS LEYES Y REGLAMENTOS APLICABLES. SI USTED ES UNA ENTIDAD, ORGANIZACIÓN O EMPRESA, LA PERSONA QUE ACEPTE ESTOS TÉRMINOS EN SU NOMBRE DECLARA Y GARANTIZA QUE TIENE FACULTADES PARA VINCULARLA A ESTOS TÉRMINOS, Y USTED ACEPTA QUE DICHOS TÉRMINOS TIENEN CARÁCTER VINCULANTE PARA USTED.

Si es menor de 18 años (o la edad que se establece como mayoría de edad en el lugar donde vive), puede utilizar el Servicio únicamente si tiene al menos 12 años y está bajo la supervisión de uno de sus padres o de un tutor legal que acepte que este Acuerdo tiene carácter vinculante para él. Los usuarios de 11 años o menos no pueden utilizar el Servicio directamente y solo pueden acceder a él a través de uno de sus padres o de un tutor legal que acepte que este Acuerdo tiene carácter vinculante para él. Si usted es el padre, madre o tutor legal de un usuario menor de 18 años (o la edad que se establece como mayoría de edad), acepta asumir plena responsabilidad por los actos u omisiones de dicho usuario en relación con el Servicio. Además, en determinadas circunstancias, algunos usuarios adultos del Servicio pueden ser elegibles para utilizar el Servicio para buscar atención médica para un Menor o en nombre de este (según se define a continuación). Los términos y condiciones que rigen el uso del Servicio por parte de un adulto para buscar atención médica para un Menor o en nombre de este se establecen en la sección 7, que hace referencia a la atención médica pediátrica. A los efectos de este Acuerdo y de todos los usos del Servicio, un “Menor” es una persona menor de 18 años (o la edad que se establece como mayoría de edad en el lugar donde vive). Un menor de entre 12 y 17 años puede utilizar el Servicio bajo la supervisión y con el consentimiento de uno de sus padres o de un tutor legal, y PlushCare puede restringir el acceso de los padres a determinadas categorías de información de salud confidencial, de conformidad con la legislación aplicable. PlushCare se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad en cualquier momento para verificar que los Menores no estén utilizando el Servicio sin la supervisión de un adulto autorizado. Si PlushCare considera que un Menor está utilizando el Servicio sin la supervisión de un adulto, puede bloquear el acceso del Menor al Servicio.

Si corresponde, los requisitos anteriores también regirán la recepción de Servicios de Atención Médica de los Proveedores de Atención. Si no reúne los requisitos o no acepta estos Términos, NO ACCEDA, NAVEGUE POR EL SERVICIO NI POR LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA, NI LOS UTILICE.

USTED ACEPTA TOMAR MEDIDAS RAZONABLES PARA PROTEGERSE CONTRA EL ACCESO NO AUTORIZADO A SU TELÉFONO, COMPUTADORA U OTROS TIPOS DE DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS QUE UTILICE PARA ACCEDER AL SERVICIO. PARA ELLO, DEBERÁ: CERRAR LA SESIÓN DESPUÉS DE UTILIZAR UNA COMPUTADORA COMPARTIDA; ELEGIR UNA CONTRASEÑA SEGURA DE ENTRE 8 Y 64 CARACTERES QUE CONTENGA AL MENOS 1 NÚMERO, 1 LETRA MINÚSCULA, 1 LETRA MAYÚSCULA Y 1 SÍMBOLO; EVITAR QUE LA CONTRASEÑA SEA FÁCIL DE ADIVINAR O DEDUCIR A PARTIR DE INFORMACIÓN PÚBLICA SOBRE USTED (COMO SU FECHA DE NACIMIENTO, DOMICILIO, CÓDIGO POSTAL, NÚMERO DE TELÉFONO O NOMBRE); MANTENER EN PRIVADO SUS DATOS DE INICIO DE SESIÓN Y CONTRASEÑA; EVITAR UTILIZAR DISPOSITIVOS QUE HAYAN SIDO MODIFICADOS MEDIANTE “JAILBREAK” (ELIMINACIÓN DE RESTRICCIONES) O “ROOTING” (OBTENCIÓN DE PERMISOS DE ADMINISTRADOR), O CUYO SISTEMA OPERATIVO HAYA SIDO MODIFICADO DE CUALQUIER OTRA MANERA QUE PUEDA ALTERAR SUS FUNCIONES DE SEGURIDAD AUTORIZADAS; MANTENER ACTIVADA UNA FUNCIÓN DE TIEMPO DE ESPERA QUE REQUIERA VOLVER A AUTENTICARSE DESPUÉS DE UN PERÍODO DE INACTIVIDAD; Y ADOPTAR OTRAS MEDIDAS DE PROTECCIÓN ACORDES CON LAS BUENAS PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE DISPOSITIVOS DIGITALES.

Usted reconoce y acepta que: (i) determinadas comunicaciones con los asesores de atención, los profesionales clínicos y los equipos de soporte de PlushCare (incluyendo las llamadas telefónicas, las sesiones de video y los chats en la aplicación) pueden ser supervisadas o grabadas con fines de garantía de calidad, capacitación y cumplimiento, previa notificación cuando así lo exija la ley (consentimiento para la grabación); (ii) no debe proporcionar información falsa sobre su identidad ni hacerse pasar por otra persona en relación con el registro de una cuenta o el uso de los Servicios (verificación de identidad); y (iii) es posible que algunas funciones no estén disponibles en navegadores, sistemas operativos o dispositivos desactualizados, y usted es responsable de mantener el hardware y el software compatibles necesarios para acceder a los Servicios (requisitos mínimos del sistema).

Al aceptar los términos de este Acuerdo, usted acepta que se le ha informado sobre los posibles riesgos, consecuencias y beneficios de recibir atención médica mediante comunicaciones electrónicas remotas, según se describe en la sección sobre el consentimiento para recibir tratamiento establecida en la sección 3. Puede optar por recibir mensajes por SMS/mensajes de texto únicamente si proporciona su consentimiento expreso, según se describe con más detalle en la sección 9.

PlushCare se reserva el derecho de modificar estos Términos periódicamente. Consulte estos Términos con regularidad para conocer cualquier cambio. Si realizamos un cambio sustancial desfavorable en estos Términos, se lo notificaremos con antelación, a menos que dicha notificación no sea razonable debido a medidas legales, regulatorias o gubernamentales de otra índole; por consideraciones relacionadas con la privacidad o la seguridad; o debido a un caso de “fuerza mayor” (es decir, circunstancias fuera de nuestro control, como una pandemia, un desastre natural o un desastre provocado por el ser humano, una guerra u otras circunstancias similares). Podemos exigirle que acepte expresamente los Términos modificados para poder continuar utilizando el Servicio y los Servicios de Atención Médica. Su uso de los Servicios y/o de los Servicios de Atención Médica después de que se hayan modificado estos Términos o, según corresponda, después de que haya indicado su aceptación, constituirá su aceptación de los Términos revisados. Las disputas que surjan en virtud de estos Términos se resolverán de conformidad con la versión de estos Términos que estuviera vigente en el momento en que surgió la disputa. Los cambios en la Corporación Profesional de Proveedores que proporciona sus Servicios de Atención Médica, incluyendo los que resulten de un cambio en la estructura corporativa de Fabric, se comunicarán según se describe en el aviso anterior y, por sí solos, no se considerarán un cambio sustancial desfavorable que requiera que vuelva a aceptar estos Términos, siempre que sus derechos sustantivos, obligaciones de pago y derechos de privacidad permanezcan sin cambios.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio y los Servicios de Atención Médica en cualquier momento (incluso mediante la limitación o discontinuación de determinadas funciones del Servicio y los Servicios de Atención Médica), de manera temporal o permanente, sin previo aviso. PlushCare y los Proveedores de Atención no tendrán responsabilidad alguna por cualquier cambio en el Servicio o los Servicios de Atención Médica, ni por la suspensión o terminación de su acceso al Servicio o los Servicios de Atención Médica, o de su uso de estos.

2\. Su relación con PlushCare

Su relación con PlushCare. El Servicio de PlushCare le proporciona acceso a información sobre su salud y sus opciones de atención, una plataforma para encontrar y consultar con profesionales de la salud, y asistencia para utilizar los beneficios de salud y atención disponibles para usted, con el fin de ayudarlo a tomar decisiones relacionadas con su salud y atención y facilitarle el acceso a la atención que necesita. Los recursos de salud y bienestar disponibles a través de nuestro Servicio tienen fines exclusivamente informativos y no sustituyen los servicios de atención médica directa. Usted es responsable de confirmar la exactitud de la información a la que acceda a través del Servicio, y le recomendamos consultar con profesionales de la salud calificados antes de decidir cualquier curso de acción. La decisión de centrarse en el diagnóstico, las recomendaciones de tratamiento o ambos recae en usted y en su profesional de la salud. Usted entiende que, al coordinar la atención con un profesional de la salud y, en determinados casos, consultar con él a través del Servicio, no establece una relación médico-paciente con PlushCare.

La información y las herramientas disponibles a través de los Servicios tienen fines exclusivamente informativos y no deben considerarse un sustituto del asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico profesional; PlushCare no declara ni garantiza la exactitud, integridad o fiabilidad de dicha información, que se proporciona “TAL CUAL” y “CON TODOS SUS DEFECTOS”; y, al enviar información a través de los Servicios, usted otorga a PlushCare y sus afiliadas un derecho limitado a utilizar dicha información con el fin de operar y mejorar los Servicios, sujeto a nuestro Aviso de privacidad y a la legislación aplicable.

PlushCare no presta servicios de emergencia. El Servicio no debe utilizarse durante una emergencia médica. Si tiene una emergencia médica, llame al 911 o diríjase inmediatamente a la sala de emergencias más cercana. El Servicio no está destinado a transmitir ni recibir mensajes dirigidos a ningún servicio de emergencia, incluyendo aquellos servicios de emergencia que, de otro modo, podrían aceptar mensajes instantáneos. Usted reconoce que es su responsabilidad asegurarse de contar con un medio alternativo para enviar y recibir mensajes de emergencia y para comunicarse con los servicios de emergencia. No debe demorar la búsqueda de atención médica profesional si sus síntomas o su afección empeoran o si necesita atención médica inmediata. No obstante, si un representante de PlushCare sospecha razonablemente que usted podría estar atravesando una emergencia de salud o que podría representar un peligro para sí mismo o para otra persona, PlushCare se reserva el derecho, y usted acepta expresamente, de comunicarse con los servicios de emergencia correspondientes, incluyendo llamar al 911, comunicarse con los servicios de protección infantil, una línea de ayuda para casos de suicidio u otro servicio apropiado.
PlushCare no ejerce la medicina; no presta servicios profesionales sujetos a licencia. PlushCare no ejerce la medicina ni ninguna otra profesión sujeta a licencia, salvo que se establezca expresamente lo contrario en estos Términos con respecto a sus entidades profesionales afiliadas. Los servicios de PlushCare permiten coordinar la atención con profesionales de la salud y, en determinadas circunstancias, comunicarse directamente con ellos; sin embargo, los servicios de PlushCare no sustituyen ninguna relación con un profesional o servicio de atención médica, y PlushCare, por sí misma, no proporciona, directa ni indirectamente, asesoramiento, atención, diagnóstico ni tratamiento médico. Nada de lo dispuesto en esta sección limita ni modifica la prestación de servicios médicos o clínicos por parte de las Corporaciones Profesionales de Proveedores, que son corporaciones profesionales propiedad de médicos que prestan servicios médicos autorizados conforme a las leyes estatales aplicables. Todos los profesionales de la salud con los que usted se conecta a través de PlushCare, incluyendo los Proveedores de Atención, ejercen su profesión de manera independiente de PlushCare. Cada profesional de la salud es responsable de sus servicios profesionales y del cumplimiento de los requisitos aplicables a su profesión y licencia. Por el presente, usted acepta y reconoce que PlushCare no actúa de ninguna manera como proveedor de servicios médicos respecto de ninguna persona. Asimismo, usted reconoce y acepta que los tratamientos, procedimientos, procesos de trabajo, información, medicamentos, procesos, productos y demás elementos mencionados por PlushCare o por el Servicio no tienen por objeto constituir una recomendación o aprobación de ningún tratamiento, procedimiento, información, producto, profesional de la salud o medicamento, y que la responsabilidad final del diagnóstico y tratamiento de cualquier paciente que utilice el Servicio recae en los profesionales de la salud que tratan a dicho paciente.
PlushCare no es una aseguradora ni presta servicios de indemnización, pago, garantía o suscripción de beneficios de atención médica. Por el presente, usted acepta y reconoce que PlushCare no actúa de ninguna manera como aseguradora, entidad que proporciona indemnización, pagador, diseñador, garante o suscriptor de beneficios de atención médica. PlushCare no obtiene ingresos mediante el cobro de primas, no procesa reclamaciones ni apelaciones y no paga las reclamaciones de los proveedores utilizando las primas recaudadas. PlushCare no es una aseguradora ni un administrador externo. PlushCare no es responsable de determinar si algún servicio está cubierto por un plan ni de tomar decisiones sobre la elegibilidad o la cobertura con respecto a ningún cliente, afiliado o plan. El cumplimiento de la Ley de Seguridad de los Ingresos de Jubilación de los Empleados de 1974 (Employee Retirement Income Security Act of 1974) es responsabilidad exclusiva del cliente (incluyendo el cumplimiento de su sección 406(a)). PlushCare no ejerce discreción ni control sobre ningún cliente o plan, ni representa a ninguno de ellos, ni representa sus respectivos activos, pólizas, pagos, interpretaciones, prácticas o procedimientos.
PlushCare no mantiene registros médicos. Usted acepta no enviar registros médicos a PlushCare para fines de gestión, almacenamiento o intercambio. PlushCare no mantiene registros médicos en su nombre como parte de su función comercial principal, aunque podemos recibir registros médicos según lo permita la ley para facilitarle el acceso a servicios de atención médica. Nada de lo dispuesto en esta sección limita ni modifica la prestación de servicios médicos o clínicos por parte de las Corporaciones Profesionales de Proveedores, que son corporaciones profesionales propiedad de médicos que prestan servicios clínicos a través de los Servicios de PlushCare y mantienen los registros médicos de conformidad con las leyes aplicables y las normas profesionales. Usted acepta y reconoce que los Proveedores de Atención son responsables de mantener los registros médicos y que, en algunas circunstancias, usted o su representante de atención médica también son responsables de mantenerlos. Como se describe en nuestro Aviso de privacidad, PlushCare puede recibir o transmitir determinados registros médicos para facilitar el acceso a servicios de atención médica.
PlushCare no controla a los profesionales de la salud. PlushCare está diseñada para ser una fuente única de información sobre salud y atención médica con el fin de maximizar los beneficios que usted recibe de su plan de salud. Sin embargo, PlushCare, Inc. no ejerce la medicina por sí misma ni controla ni opera a los Proveedores de Atención independientes y no asociados. Los servicios clínicos prestados por profesionales autorizados se ofrecen exclusivamente a través de las Corporaciones Profesionales de Proveedores, cada una de las cuales es la única responsable de los servicios médicos prestados por sus profesionales. Las opiniones, los consejos o la información que exprese cualquier establecimiento de atención médica, profesional de la salud, especialista o prestador que utilice el Servicio o al que se pueda acceder a través de este pertenecen exclusivamente a dicho establecimiento, profesional, especialista o prestador. PlushCare no recomienda ni respalda ninguna prueba, producto, procedimiento, medicamento, dispositivo u opinión específicos que se pongan a su disposición a través del Servicio. Usted acepta que las opiniones expresadas por cualquier profesional de la salud al que acceda a través del Servicio no son las opiniones de PlushCare y no se utilizarán en ninguna disputa legal contra PlushCare, incluyendo, entre otros, litigios, arbitrajes, reclamaciones de beneficios por discapacidad, reclamaciones de indemnización laboral o reclamaciones por negligencia médica.
PlushCare no ofrece garantías respecto de los proveedores de atención médica. La inclusión de profesionales de la salud en el Servicio o en cualquier directorio profesional ubicado en el Servicio se basa en la información que usted, dichos profesionales, su empleador y otras personas proporcionan a PlushCare, y no tiene por objeto servir como herramienta para verificar las credenciales, las calificaciones o las capacidades de ninguno de los profesionales de la salud incluidos en dicho directorio. PlushCare utiliza datos propios y de fuentes de terceros de confianza para proporcionarle información precisa y actualizada que le ayude a tomar decisiones relacionadas con su salud y la atención médica. Sin embargo, DICHA INFORMACIÓN SE PROPORCIONA “TAL CUAL”, “SEGÚN DISPONIBILIDAD” Y “CON TODOS SUS DEFECTOS”, Y PLUSHCARE RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD Y DE IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR. PlushCare no realiza ninguna declaración ni ofrece ninguna garantía con respecto a la formación o las habilidades de ninguno de los profesionales de la salud que prestan servicios a través de los Servicios, y usted es, en última instancia, responsable de elegir a su profesional de la salud en cada caso. En ningún caso, PlushCare será responsable ante usted ni ante ninguna otra persona por ninguna decisión tomada o medida adoptada por cualquier parte basándose en información sobre profesionales de la salud obtenida a través del Servicio. Usted se basa en cualquier información proporcionada a través del Servicio bajo su exclusiva responsabilidad. Ninguna entidad o persona puede utilizar el Servicio para verificar las credenciales de los profesionales de la salud. Tenga en cuenta que puede haber otros proveedores de atención médica que cumplan con sus criterios de búsqueda, pero que no estén disponibles a través de PlushCare. Tenga en cuenta que PlushCare (1) no emplea, deriva pacientes a, recomienda ni respalda a ningún proveedor de atención médica; (b) no es responsable de garantizar que la información, incluyendo las credenciales, que un proveedor de atención médica proporciona sobre sí mismo sea precisa o esté actualizada; (c) no es responsable de garantizar que los servicios de los proveedores de atención médica se presten efectivamente o cumplan con un determinado estándar de calidad; y (d) no recibe honorarios adicionales de los proveedores de atención médica por destacarlos a través de los Servicios. PlushCare no controla las acciones de ningún proveedor de atención médica. En la medida en que usted utilice los Servicios proporcionados por su empleador, PlushCare también puede proporcionar listas o vistas preliminares de perfiles basadas en criterios determinados por su empleador y por los agentes o asesores de este.
No discriminación. Usted reconoce y acepta que el Servicio y cualquier incentivo que pueda tener derecho a recibir periódicamente en relación con este están destinados a proporcionar incentivos basados en el valor como parte de un programa de diseño de seguros basado en el valor y que, en ningún caso, podrá recibir ninguno de dichos servicios o incentivos de una manera que contravenga la prohibición de discriminación de la HIPAA basada en un factor relacionado con la salud.
PlushCare no tiene la obligación de supervisar las comunicaciones. Al aceptar estos Términos, usted entiende que su profesional de la salud puede enviarle mensajes, informes y correos electrónicos a través del Servicio en relación con el tratamiento de su afección o en respuesta a una consulta que usted haya realizado. No supervisamos estos mensajes, informes ni correos electrónicos en su nombre y no somos responsables de hacerlo. Usted acepta que no nos responsabilizará por ninguna pérdida, lesión o reclamación de cualquier índole que resulte de no leer estos mensajes o de no seguir las recomendaciones de tratamiento que su profesional de la salud incluya en ellos.
Riesgos de la telesalud y otros servicios de consulta. Si los Proveedores de Atención o su profesional de la salud independiente utilizan el Servicio o los Servicios de Atención Médica para brindarle asesoramiento o tratamiento, es posible que no dispongan de la información que obtendrían al examinarlo personalmente o al observar su estado físico. Por lo tanto, es posible que su profesional de la salud desconozca hechos o información que podrían afectar su opinión sobre su diagnóstico o tratamiento. Si tiene alguna inquietud, le recomendamos que analice estas limitaciones con su profesional de la salud. Al decidir utilizar el Servicio y los Servicios de Atención Médica, usted reconoce y acepta que conoce estas limitaciones y que asume los riesgos que estas implican. Asimismo, usted acepta que (i) cualquier diagnóstico que reciba de su profesional de la salud a través del Servicio o los Servicios de Atención Médica será limitado y, en algunos casos, provisional; (ii) ninguna opinión que reciba de su profesional de la salud a través del Servicio tiene por objeto sustituir una evaluación médica completa ni una consulta presencial con su profesional de la salud; (iii) es posible que un profesional de la salud que preste servicios a través del Servicio o los Servicios de Atención Médica no disponga de información importante que normalmente se obtiene mediante un examen físico presencial; y (iv) la ausencia de un examen físico presencial puede afectar la capacidad del profesional de la salud para diagnosticar su afección, enfermedad o lesión a través del Servicio o los Servicios de Atención Médica. Otros posibles riesgos asociados con el uso de consultas virtuales para recibir asesoramiento y tratamiento incluyen, entre otros, los siguientes:
Retrasos en la evaluación médica, la consulta o el tratamiento debido a deficiencias o fallas del equipo o de la conexión a Internet.
Fallas en los protocolos de seguridad que pueden provocar una vulneración de la privacidad de la información de salud protegida.
Falta de acceso a información que puede provocar resultados adversos para la salud.
Cuentas y registro. Para acceder a la mayoría de las funciones del Servicio y de los Servicios de Atención Médica, debe registrarse para crear una cuenta. Al registrarse para crear una cuenta, deberá proporcionarnos información sobre usted a fin de que podamos verificar su identidad. Si usted es padre, madre o tutor de niños que tienen cobertura de su plan de salud y desea que sus hijos participen en el Servicio o los Servicios de Atención Médica, deberá registrarlos y, después de hacerlo, es posible que pueda acceder a determinados aspectos limitados del Servicio en nombre de su hijo. Cuando se registra para crear una cuenta, usted acepta proporcionarnos información precisa y mantener su información precisa y actualizada en todo momento. Al registrarse, se le solicitará que cree una contraseña. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, y acepta la responsabilidad por todas las actividades que se realicen desde su cuenta. Si considera que su cuenta ya no es segura, debe notificárnoslo inmediatamente a security@fabrichealth.com.
Tarifas. Dependiendo del tipo de cuenta que tenga, es posible que deba pagar una tarifa por cada consulta.
Divulgaciones específicas del Servicio.
PlushCare (telemedicina). PlushCare, Inc. presta servicios de telemedicina a través de médicos autorizados. PlushCare no proporciona atención de emergencia y sus servicios pueden no ser adecuados para todas las afecciones. Las recetas se emiten únicamente cuando son clínicamente apropiadas, de conformidad con las leyes aplicables y el criterio clínico, y no están garantizadas.

3\. Términos y condiciones de los Proveedores de Atención

Aplicabilidad. Únicamente en caso de que reciba Servicios de Atención Médica de los Proveedores de Atención, se aplicarán los términos y condiciones de esta sección 3. Esta sección regirá la recepción de Servicios de Atención Médica por parte de usted de médicos y otros proveedores de servicios médicos que trabajen para los Proveedores de Atención o que estos hayan contratado.
Consentimiento para recibir tratamiento. Por el presente, usted da su consentimiento para recibir atención médica de los Proveedores de Atención mediante comunicaciones electrónicas remotas, como chat interactivo y comunicaciones de audio o video, específicamente mediante el uso de los Servicios de Atención Médica y el Sitio. Dicha atención médica puede incluir el diagnóstico, la consulta, el tratamiento y la transferencia de registros médicos electrónicos y datos médicos (cada instancia, una “Consulta”). Usted acepta recibir atención mediante una consulta virtual con un médico u otro proveedor de servicios médicos (es decir, no mediante una consulta presencial) y entiende que una consulta virtual con un médico u otro proveedor de servicios médicos conlleva riesgos y limitaciones inherentes, incluyendo, entre otros, los riesgos y las limitaciones derivados de la capacidad o incapacidad de dicho médico o proveedor de servicios médicos para evaluar de manera integral y diagnosticar con precisión enfermedades, lesiones u otros problemas médicos mediante comunicaciones electrónicas remotas. Asimismo, usted da su consentimiento para que los Proveedores de Atención presenten reclamaciones a su aseguradora a fin de recibir el pago de la atención médica que le proporcionen. Usted reconoce y acepta que, para hacerlo, es posible que los Proveedores de Atención deban enviar información de sus registros médicos a su compañía de seguros.
Información sobre la ubicación. Usted acepta informar con precisión su ubicación antes de participar en una Consulta. Los Proveedores de Atención solo podrán prestarle atención médica si usted se encuentra en un estado y una jurisdicción de los Estados Unidos de América en los que dichos Proveedores de atención tengan licencia para ejercer la medicina.
PlushCare no garantiza un proveedor específico. Usted entiende y acepta que, como parte de una Consulta, es posible que no siempre pueda seleccionar un proveedor de servicios médicos específico. En algunos Servicios, es posible que tenga la opción de seleccionar al proveedor de su preferencia; sin embargo, debido a emergencias, disponibilidad y otras circunstancias, los Proveedores de atención no pueden asegurar ni garantizar de otro modo que usted tendrá acceso a un proveedor de servicios médicos determinado.
Propiedad de los médicos. Usted reconoce y acepta que los servicios de atención médica que recibe a través de los Proveedores de Atención son prestados por corporaciones médicas profesionales independientes u organizaciones similares de atención médica propiedad de médicos. Estas entidades emplean o contratan a los profesionales clínicos autorizados que le brindan atención, y dichos proveedores de servicios médicos pueden tener un interés financiero en dichas entidades. PlushCare, Fabric Labs, Inc. y sus compañías de gestión asociadas no son proveedores de servicios médicos ni son propietarias de las entidades que emplean o contratan a los Proveedores de Atención que le brindan atención, ni las controlan.
Consulta. Durante su Consulta, usted da su consentimiento para lo siguiente:
Es posible que se graben datos, textos de chats, audio, video o fotografías digitales.
Es posible que se analicen con usted y los Proveedores de Atención detalles de su información médica a través del Sitio mediante tecnología electrónica, incluyendo chats, audio, video o gráficos.
Es posible que se le realice un examen virtual.
Es posible que personal médico y personal técnico no médico participen en la Consulta, ya sea de manera presencial o virtual, para ayudar a prestarle atención médica.
Acceso. Todas las leyes vigentes relativas a su acceso a la información médica y a copias de sus registros médicos se aplican a su Consulta mediante el Sitio. Se realizarán esfuerzos razonables para eliminar los riesgos de confidencialidad asociados con su Consulta. Todas las protecciones de confidencialidad previstas por las leyes federales y estatales aplicables se aplican a la información divulgada durante su Consulta. Usted entiende que una consulta virtual con un médico u otro proveedor de servicios médicos conlleva riesgos y consecuencias, incluyendo, entre otros, la posibilidad de que la transmisión de su información médica se interrumpa o distorsione debido a fallas técnicas; personas no autorizadas interrumpan la transmisión de su información médica; o personas no autorizadas accedan al almacenamiento electrónico de su información médica.
Retiro del consentimiento. Usted puede negar o retirar su consentimiento para la Consulta en cualquier momento sin que ello afecte su derecho a recibir atención o tratamiento en el futuro.
Atención médica pediátrica y de menores. Existen circunstancias en las que usted, como usuario adulto de los Servicios de Atención Médica, reúne los requisitos para utilizar su cuenta de usuario y los Servicios de Atención Médica para solicitar atención médica para un Menor o en su nombre (definido como una persona menor de 18 años). Puede hacerlo en las siguientes circunstancias:
Usted es padre, madre o tutor legal que tiene la custodia legal del Menor (o es la pareja o cónyuge de un padre, madre o tutor legal que tiene la custodia legal del Menor y está inscrito como dependiente elegible en el plan médico grupal ofrecido por el empleador de dicho padre, madre o tutor legal). Si en algún momento deja de estar autorizado para acceder al perfil del Menor, debido a una orden judicial o por cualquier otro motivo, usted acepta notificarlo inmediatamente a los Proveedores de Atención.
Usted tiene su propia cuenta de usuario (no la cuenta de usuario de su pareja o cónyuge) y reúne los demás requisitos para acceder al Sitio y utilizarlo.
El Menor está inscrito como dependiente elegible en el plan médico grupal ofrecido por su empleador (o, si usted es la pareja o el cónyuge de un padre, madre o tutor legal que tiene la custodia del Menor, en el plan médico grupal ofrecido por el empleador de dicho padre, madre o tutor legal).
El Menor tiene al menos un año de edad (y reúne los demás requisitos para ser considerado un Menor, según se define dicho término en la sección 1 anterior), sujeto a cambios si los Proveedores de Atención modifican la edad de los pacientes a quienes prestan servicios.
El Menor no ha sido emancipado por circunstancias tales como matrimonio, servicio militar o emancipación judicial;
El Menor no se encuentra bajo la tutela de una agencia gubernamental (por ejemplo, en un hogar de acogida o refugio);
Al iniciar cada Consulta para el Menor, usted declara que se cumplen los requisitos establecidos en el inciso (1) anterior; y
Usted permanece presente durante toda la Consulta, excepto cuando el Menor tenga entre 12 y 17 años y reciba servicios que, conforme a la ley, puedan proporcionarse de manera confidencial.
Usted acepta que no utilizará los Servicios de Atención Médica para solicitar atención médica para un Menor, salvo en las circunstancias descritas en esta sección, ni permitirá de otro modo que un Menor utilice su cuenta para solicitar atención médica por su cuenta. Los Proveedores de Atención se reservan el derecho de cancelar o suspender el acceso a los Servicios de Atención Médica por parte de usted o de cualquier persona que utilice los Servicios de Atención Médica para solicitar atención médica para un Menor en contravención de los términos, condiciones, limitaciones y restricciones establecidos en esta sección 3.j, incluyendo, en el caso de cualquiera de los Proveedores de Atención, el derecho a finalizar de inmediato una Consulta si el Proveedor de Atención considera razonablemente que se intenta utilizar el Servicio para solicitar atención médica para un Menor o en su nombre en contravención de esta sección, o utilizar de otro modo el Servicio de una manera indebida o potencialmente perjudicial para un Menor. Los Proveedores de Atención se reservan el derecho, y cada proveedor de atención médica tendrá el derecho, de exigir que una Consulta para brindar atención médica a un Menor se realice mediante comunicaciones por video.
Tarifas. Dependiendo del tipo de cuenta que tenga, es posible que deba pagar una tarifa nominal por cada Consulta.

4\. Términos generales de pago

Ciertas funciones del Servicio y de los Servicios de Atención Médica pueden requerir el pago de tarifas. Antes de pagar cualquier tarifa, tendrá la oportunidad de revisar y aceptar las tarifas que se le cobrarán. Todas las tarifas se expresan en dólares estadounidenses y no son reembolsables. Para conocer los términos de pago relacionados con otros Servicios, incluyendo los Servicios de Atención Médica, consulte la sección Términos específicos del Servicio.

Precio. PlushCare se reserva el derecho de determinar los precios de las funciones del Servicio. PlushCare puede modificar las tarifas que usted haya aceptado pagar por cualquier función del Servicio, incluyendo cargos o tarifas adicionales, siempre que PlushCare le notifique con anticipación los cambios antes de que entren en vigor.
Cargos de terceros. Es posible que se apliquen cargos adicionales de profesionales de la salud autorizados o de los socios independientes de PlushCare que prestan servicios clínicos y no clínicos de terceros. Antes de pagar cualquier tarifa a un tercero, tendrá la oportunidad de revisar y aceptar las tarifas que el tercero le cobrará. Dichos cargos están sujetos a los términos y condiciones del tercero correspondiente.
Autorización. Usted autoriza a PlushCare y a los Proveedores de Atención a cobrar, mediante cualquiera de los métodos de pago que proporcione a PlushCare para tal fin, todas las sumas correspondientes a los pedidos que realice o los importes que adeude por cualquier otro concepto, incluyendo todos los impuestos aplicables. Si paga alguna tarifa con tarjeta de crédito, PlushCare puede solicitar una autorización previa de su cuenta de tarjeta de crédito antes de su compra para verificar que la tarjeta de crédito sea válida y que tenga fondos o crédito suficientes disponibles para cubrir su compra.
Uso de Stripe para el procesamiento de pagos. Usted entiende que PlushCare utiliza la interfaz de programación de aplicaciones de Stripe™ (o API) para procesar pagos a través del Sitio. Los servicios de procesamiento de pagos son proporcionados por Stripe y están sujetos al Acuerdo de cuenta conectada de Stripe (según se establece en el sitio web de Stripe, en https://stripe.com/us/connect-account/legal, o en el sitio web sucesor) y a los Términos y Servicios de Stripe (según se establece en el sitio web de Stripe, en https://stripe.com/us/ssa, o en el sitio web sucesor). Al aceptar los Términos o continuar utilizando el Servicio, usted acepta quedar sujeto a los acuerdos antes mencionados con Stripe y acepta que Stripe podrá modificarlos periódicamente. Como condición para que PlushCare ponga a su disposición los servicios de procesamiento de pagos a través de la API de Stripe, usted acepta proporcionar a PlushCare información exacta y completa sobre usted y su información de pago, y autoriza a PlushCare a divulgar dicha información a Stripe con el fin de permitir el procesamiento de pagos en su nombre y, asimismo, a recibir de Stripe la información sobre las transacciones relacionadas con su uso de los servicios de procesamiento de pagos proporcionados por Stripe que sea necesaria para procesar los pagos que usted realice a través del Sitio.
Usted entiende y acepta no responsabilizar a PlushCare por ningún efecto adverso que las acciones, ya sean intencionales o no intencionales, puedan causar en cualquier otra cuenta que tenga. Asimismo, acepta no procesar tarjetas robadas o tarjetas no autorizadas a través de su cuenta de Stripe o PlushCare.

5\. Política de privacidad

En nuestro Aviso de privacidad (https://plushcare.com/privacy) se explica cómo PlushCare trata su información personal y su información de salud protegida. Al acceder al Servicio o utilizarlo, usted reconoce que PlushCare utilizará los datos y la información de conformidad con el Aviso de privacidad y de acuerdo con sus disposiciones. Asimismo, usted reconoce que el Aviso de prácticas de privacidad de la Corporación Profesional de Proveedores que le brinda atención establece cómo dicha Corporación Profesional de Proveedores utiliza y divulga su Información de Salud Protegida. El Aviso de prácticas de privacidad vigente de las Corporaciones Profesionales de Proveedores está disponible aquí.

6\. Propiedad intelectual

Licencia limitada. Sujeto a su cumplimiento total y continuo de estos Términos, PlushCare le otorga, exclusivamente para su uso personal y no comercial, una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para (a) instalar y utilizar únicamente copias en código objeto de cualquier aplicación móvil asociada con el Servicio que haya obtenido de un mercado legítimo (ya sea que usted la haya instalado o que el fabricante del dispositivo la haya preinstalado en su dispositivo móvil) en dispositivos móviles de su propiedad o que usted controle legítimamente; y (b) acceder a las partes del Servicio y los Servicios de Atención Médica que haya adquirido a través de su plan y utilizarlas.
Restricciones de la licencia. Usted no podrá hacer lo siguiente: (a) reproducir, distribuir, exhibir públicamente ni ejecutar públicamente el Servicio o los Servicios de Atención Médica; (b) modificar el Servicio o los Servicios de Atención Médica; ni (c) interferir con ninguna función del Servicio o de los Servicios de Atención Médica ni eludirla, incluyendo los mecanismos de seguridad o de control de acceso. Si la legislación aplicable le prohíbe utilizar el Servicio o los Servicios de Atención Médica, usted no podrá utilizarlos.
Comentarios. Puede proporcionar opiniones y sugerencias, solicitudes de mejoras, recomendaciones, correcciones u otros comentarios relacionados con el Servicio o los Servicios de Atención Médica (“Comentarios”). Usted reconoce y acepta que los Comentarios no son Información Confidencial, pasarán a ser propiedad única y exclusiva de PlushCare, y PlushCare tendrá derecho a utilizarlos y divulgarlos sin restricciones para cualquier propósito, ya sea comercial o de otro tipo, sin reconocer su autoría ni otorgarle compensación alguna.
Marcas registradas. El logotipo de PlushCare, PlushCare^® y todas las demás marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos, nombres de dominio, URL e íconos (“Marcas”) que aparecen en los Servicios o el Sitio, estén registrados o no, son propiedad de PlushCare, Inc. o de sus respectivos propietarios. Nada de lo dispuesto en los Servicios o el Sitio le otorga ningún derecho o licencia para utilizar cualquiera de las Marcas sin el permiso expreso y por escrito de PlushCare, Inc. o de los terceros propietarios de las Marcas. El uso no autorizado puede infringir las leyes de marcas registradas y otras leyes.
Propiedad de los Materiales. El Servicio es propiedad de PlushCare y es operado por esta, y los Servicios de Atención Médica son propiedad de los Proveedores de Atención y son operados por estos. Las interfaces visuales, los gráficos, el diseño, la compilación, la información, los datos, el código informático (incluyendo el código fuente o el código objeto), los productos, el software, los servicios y todos los demás elementos del Servicio y los Servicios de Atención Médica (“Materiales”) proporcionados por PlushCare o los Proveedores de Atención son propiedad de PlushCare, Inc. o de sus respectivos propietarios y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes. Todos los Materiales incluidos en el Servicio y los Servicios de Atención Médica son propiedad de PlushCare, los Proveedores de Atención o sus respectivos licenciantes externos. Salvo que PlushCare o los Proveedores de Atención lo autoricen expresamente, usted no podrá utilizar los Materiales. Tanto PlushCare como los Proveedores de Atención se reservan todos los derechos sobre los Materiales que no se le otorguen expresamente en estos Términos.
Aviso y procedimiento para presentar reclamaciones por infracción de propiedad intelectual. PlushCare y los Proveedores de Atención respetan la propiedad intelectual de terceros y se toman muy en serio la protección de los derechos de autor y de toda otra propiedad intelectual. PlushCare y los Proveedores de Atención solicitan a sus usuarios que hagan lo mismo. Por lo tanto, PlushCare y los Proveedores de Atención implementan medidas para prevenir la infracción de derechos de autor y de otros derechos de propiedad intelectual en el Servicio y en los Servicios de Atención Médica. De conformidad con el Título 17 del Código de los Estados Unidos, sección 512(c)(2), si considera que su obra ha sido copiada de una manera que constituye una infracción de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, envíe una notificación escrita de la presunta infracción de derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual al siguiente agente designado:
De conformidad con el Título 17 del Código de los Estados Unidos, sección 512(c)(3)(A), para que la notificación sea válida, debe incluir, en términos sustanciales, la siguiente información:
Una firma física o electrónica de la persona autorizada para actuar en nombre del titular de los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual presuntamente infringidos;
La identificación de la obra protegida por derechos de autor u otra propiedad intelectual que usted afirma que ha sido infringida o, si la notificación se refiere a múltiples obras protegidas por derechos de autor u otros elementos de propiedad intelectual del Servicio, una lista representativa de dichas obras;
La identificación del material que usted afirma que infringe derechos o que es objeto de una actividad infractora y que debe eliminarse, o cuyo acceso debe deshabilitarse, así como información suficiente para permitir razonablemente que PlushCare localice el material;
Información suficiente para permitir razonablemente que PlushCare se comunique con usted, como su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
Una declaración suya en la que indique que considera de buena fe que el uso controvertido no está autorizado por el titular de los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, su agente o la ley; y
Una declaración suya en la que indique que la notificación es exacta y, bajo pena de perjurio, que usted es el titular de los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual o que está autorizado para actuar en nombre del titular de los derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual.

PlushCare, Inc.

Attn: Designated Agent

157 West 18th Street, 2nd Floor

New York, NY 10011

No envíe a la información de contacto indicada anteriormente ninguna consulta que no esté relacionada con infracciones de derechos de autor u otras infracciones de derechos de propiedad intelectual.

7\. Términos de terceros

PlushCare no controla el contenido de terceros ni hace declaración alguna sobre su exactitud. En la medida en que alguno de los contenidos incluidos en el Servicio sea proporcionado por proveedores de contenido de terceros, profesionales de la atención médica u otros usuarios del Servicio, PlushCare no tiene control editorial ni responsabilidad sobre dicho contenido. Por lo tanto, las opiniones, declaraciones, productos, servicios u otra información expresada o puesta a disposición por profesionales, proveedores externos o usuarios en el Servicio pertenecen, respectivamente, a dichos profesionales, proveedores terceros o usuarios. PlushCare no declara, garantiza ni respalda la exactitud, confiabilidad, aplicabilidad o actualidad de ninguna opinión, declaración u otra información proporcionada por terceros, ni declara ni garantiza que su uso del contenido mostrado en el Servicio o del contenido o los proveedores de servicios a los que se hace referencia no infringirá derechos de terceros que no sean propiedad de PlushCare ni estén afiliados a esta.
Servicios de terceros y sitios web vinculados. PlushCare puede proporcionar herramientas a través del Servicio que le permitan exportar información, incluyendo el contenido del usuario, a su dispositivo, a terceros (por SMS, correo electrónico o uso compartido de archivos) o, directa o indirectamente, a servicios de terceros (cada uno, un “Destinatario de Datos”, y en conjunto, los “Destinatarios de Datos”). Al utilizar una de estas herramientas, usted acepta que PlushCare puede transferir dicha información al Destinatario de Datos y que lo hace siguiendo sus instrucciones. Usted reconoce que ningún Destinatario de Datos está bajo el control de PlushCare y que, en la máxima medida permitida por la ley, PlushCare no es responsable del uso que cualquier Destinatario de Datos haga de la información que usted exporte. El Servicio también puede contener enlaces a sitios web de terceros. Los sitios web vinculados no están bajo el control de PlushCare, y PlushCare no es responsable de su contenido.
Software de terceros. El Servicio puede incluir o incorporar componentes de software de terceros que generalmente están disponibles de forma gratuita en virtud de licencias que otorgan a los destinatarios amplios derechos para copiar, modificar y distribuir dichos componentes (“Componentes de Terceros”). Aunque el Servicio se le proporciona sujeto a estos Términos, ninguna disposición de estos Términos le impide, restringe ni tiene por objeto impedirle o restringirle la obtención de Componentes de Terceros en virtud de las licencias de terceros aplicables ni limita su uso de los Componentes de Terceros en virtud de dichas licencias de terceros.
Interacciones con terceros. Sus interacciones con entidades o personas a las que pueda acceder a través del Servicio o en este, incluyendo el pago y la entrega de bienes o servicios, y cualesquiera otros términos, condiciones, garantías o declaraciones relacionados con dichas operaciones, son exclusivamente entre usted y dichas entidades o personas. Le recomendamos que realice cualquier investigación que considere necesaria o adecuada antes de proceder con cualquier transacción en línea o fuera de línea con un tercero. Usted es el único responsable de actuar con cautela, discreción, sentido común y criterio al utilizar el Servicio y divulgar información personal. Usted acepta que PlushCare no será responsable de ninguna pérdida o daño de ningún tipo en que incurra como consecuencia de dichas operaciones. Si surge una controversia entre participantes en el Servicio, o entre usuarios y cualquier tercero, usted entiende y acepta que PlushCare no tiene ninguna obligación de intervenir ni de ayudar de ninguna manera a resolver dicha controversia. En caso de que tenga una controversia con uno o más usuarios, por el presente documento usted libera a PlushCare, sus funcionarios, empleados, agentes y sucesores en interés de toda reclamación, demanda y daño (real o consecuente) de cualquier tipo o naturaleza, conocido o desconocido, presunto o no presunto, divulgado o no divulgado, que surja de dichas controversias o del Servicio o sus funciones y servicios, o que esté relacionado de cualquier manera con estos. Si reside en California, usted renuncia a la aplicación de la sección 1542 del Código Civil de California, que establece lo siguiente: “Una liberación de responsabilidad general no se extiende a las reclamaciones que el acreedor no conoce o sospecha que existen a su favor al momento de ejecutar la liberación de responsabilidad, las cuales, de haberlas conocido, deben haber afectado sustancialmente su acuerdo con el deudor”. Independientemente de que resida o no en California, usted renuncia a cualquier reclamación basada en leyes, principios del common law u otras leyes aplicables similares en cuanto a su contenido a la sección 1542 del Código Civil de California.

8\. Información enviada a través del Servicio (contenido del usuario)

Con excepción de cualquier información de identificación personal (según se define en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de los Seguros Médicos de 1996 [Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996], Ley Pública 104-191, y sus reglamentos y modificaciones correspondientes que se realicen periódicamente [en conjunto, “HIPAA”]) o información médica protegida (según se define en la HIPAA o en las leyes y reglamentos estatales específicos relacionados con la privacidad) que usted envíe y que se mantenga de conformidad con nuestra Política de privacidad, cualquier información (incluyendo las opiniones y sugerencias relacionadas con los Servicios o los Servicios de Atención Médica que usted transmita a PlushCare a través del Servicio, ya sea mediante entrada directa, envío, correo electrónico u otro medio, incluidos datos, preguntas, comentarios, comunicaciones en foros o sugerencias) se tratará como información no confidencial y no exclusiva y pasará a ser propiedad de PlushCare. Dicha información podrá utilizarse para cualquier propósito en la medida en que su plan lo permita, lo que puede incluir, entre otros, dependiendo de su plan, su reproducción, solicitud, divulgación, transmisión, publicación, difusión y colocación. PlushCare podrá utilizar libremente cualquier idea, concepto, conocimiento práctico o técnica que se incluya en cualquier comunicación que usted envíe a PlushCare a través del Servicio o por cualquier otro medio, para cualquier propósito, en la medida en que su plan lo permita, lo que puede incluir, entre otros, dependiendo de su plan, el desarrollo y la comercialización de productos utilizando dicha información.

Con fines de garantía de calidad y capacitación, PlushCare puede monitorear las interacciones entre usted y las personas con las que interactúe mediante los Servicios y puede grabar llamadas telefónicas, videollamadas, comunicaciones por chat y otras interacciones similares, siempre que se le haya proporcionado el aviso correspondiente. Dichas grabaciones pueden utilizarse para fines de capacitación, garantía de calidad, investigación y desarrollo u otros fines comerciales, y PlushCare o proveedores externos de servicios autorizados que actúen en su nombre pueden realizarlas, de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.

9\. Comunicaciones

Con el equipo de atención de PlushCare, los Proveedores de Atención o profesionales externos de la salud. Puede utilizar el Servicio para comunicarse con PlushCare, los Proveedores de Atención o profesionales de la salud independientes. Puede iniciar estas comunicaciones mediante el Servicio y en la medida en que su plan lo permita, según se describe a continuación. Puede desconectarse de una comunicación con PlushCare, un Proveedor de Atención o un profesional de la salud independiente, su compañía o cualquier otra persona a través del Servicio. Desconectarse de una comunicación con PlushCare, un Proveedor de Atención o un profesional de la salud independiente, su compañía o cualquier otra persona revoca su consentimiento para que dicho profesional de la salud, compañía u otra persona se comunique con usted a través del Servicio, pero no revoca ningún otro permiso que haya otorgado al profesional o a la compañía para comunicarse con usted por otros medios.
Programa de envío de mensajes de texto. Podemos enviarle mensajes SMS/de texto (“mensajes de texto”) cuando usted dé su consentimiento expreso previo para recibir mensajes de texto al activar su cuenta, en sus configuraciones de notificaciones o en otras comunicaciones con nosotros. Le enviaremos mensajes de texto al número de teléfono que utilizó al activar su cuenta o que aparece en su perfil.

Usted confirma que toda la información telefónica que proporcione a PlushCare es verdadera y exacta y que actualmente es el suscriptor o propietario de cualquier número de teléfono que proporcione. Usted reconoce que, al proporcionar voluntariamente su número de teléfono y aceptar recibir mensajes SMS, usted acepta recibir mensajes de texto de nuestra parte. Usted reconoce que pueden enviarse mensajes de texto a su número de teléfono incluso si este está registrado en alguna lista estatal o federal de personas que no desean recibir llamadas. Estos mensajes pueden incluir, entre otros:

mensajes operativos sobre su uso del Servicio;
comunicaciones generales de PlushCare, incluyendo, entre otras, notificaciones sobre citas próximas o programadas, mensajes de su Guía de Salud o Coordinador de Atención, notificaciones o cupones relacionados con recetas médicas, o recordatorios;
información sobre los beneficios de su plan de salud disponibles para usted a través de PlushCare, así como, si su plan lo permite, mensajes de marketing.

Si ya no desea recibir mensajes de texto, debe responder “STOP“ o “END“ a dichos mensajes. Usted y PlushCare acuerdan que la única manera de dejar de recibir mensajes de texto es responder “STOP“ o “END“. Usted entiende y acepta que responder “STOP” o “END” hará que deje de recibir todos los mensajes de texto, a menos que nos informe que desea continuar recibiendo mensajes de texto para un Servicio en particular. Puede personalizar preferencias adicionales de notificaciones en las aplicaciones móviles o de escritorio de PlushCare y, si corresponde, en las configuraciones de su dispositivo. Es posible que reciba mensajes de texto para confirmar la recepción de su solicitud para dejar de recibirlos. Después de esto, ya no recibirá mensajes de texto de nuestra parte. Si desea volver a recibirlos, puede registrarse nuevamente accediendo a las configuraciones de Notificaciones de nuestra aplicación móvil. Los mensajes de texto pueden enviarse mediante un sistema automático de marcación telefónica.

Al reconocer que las modificaciones de sus preferencias de notificaciones cambiarán la manera en que interactúa con PlushCare, su aceptación para recibir mensajes de texto no constituye una condición para realizar ninguna compra ni utilizar el Servicio.

Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos cada vez que envíe o reciba dichos mensajes, según lo especifique su proveedor de servicios. Es posible que algunos proveedores no permitan el envío de mensajes de texto. Si tiene preguntas sobre su plan de mensajes de texto o de datos, le recomendamos que se comunique con su proveedor de servicios inalámbricos. La frecuencia de los mensajes puede variar. Si tiene problemas con el programa de mensajes, puede responder con la palabra clave “HELP” para obtener más asistencia o puede solicitar ayuda directamente escribiendo a myguide@plushcare.com. No garantizamos que su proveedor de servicios inalámbricos entregue correctamente los mensajes de texto y usted reconoce que ni PlushCare ni los proveedores de servicios son responsables de los mensajes demorados o no entregados.

Usted reconoce que los mensajes de texto no son completamente seguros y que un tercero podría interceptarlos. Asimismo, reconoce que, si comparte su dispositivo móvil con otras personas, estas podrían ver los mensajes de texto enviados por PlushCare. Es su responsabilidad comprender los riesgos de recibir mensajes de texto en su dispositivo móvil. Es su responsabilidad proporcionar un número de teléfono móvil correcto y actualizar cualquier cambio. Para actualizar su número de teléfono móvil, inicie sesión en su aplicación y acceda a las configuraciones de su Perfil. Luego, haga clic en el ícono del lápiz junto a “Phone number“ (número de teléfono). Si no nos proporciona su nuevo número de teléfono móvil, no seremos responsables de ningún mensaje de texto enviado al número incorrecto.

Le recomendamos utilizar una contraseña para desbloquear su dispositivo móvil. Los mensajes de texto pueden incluir información de salud protegida (PHI). Debido a que los mensajes de texto no están cifrados, existe el riesgo de que terceros puedan interceptar o ver esta PHI, entre ellas, otras personas que miren su dispositivo. Cuando elige recibir mensajes de texto de nuestra parte, lo hace bajo su propia responsabilidad. El uso y la divulgación de la PHI en mensajes de texto pueden regirse por otros avisos de privacidad, incluyendo el Aviso de prácticas de privacidad de la HIPAA aplicable. Estos términos se aplican a todos los mensajes de texto enviados por PlushCare y sus afiliadas, independientemente del código corto de origen.

Notificaciones automáticas y mensajes en la aplicación. Cuando instale nuestra aplicación en su dispositivo móvil, usted acepta recibir notificaciones automáticas en la medida en que su plan lo permite. Estas notificaciones son mensajes que una aplicación le envía a su dispositivo móvil cuando la aplicación no está activa. Puede desactivar las notificaciones directamente en la aplicación móvil PlushCare navegando a la pantalla “Notifications“ (notificaciones) desde su página de perfil y alternando la configuración de comunicaciones.
Correo electrónico. Si su plan lo permite, y a menos que se excluya, podemos enviarle correos electrónicos relacionados con nuestros productos y servicios (“correos electrónicos promocionales“).  Usted reconoce y acepta que los correos electrónicos promocionales pueden contener información sobre sus beneficios de atención médica que sea pertinente a sus afecciones de salud y que su correo electrónico personal puede no ser seguro.  Puede optar por no recibir dichos correos electrónicos promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción incluidas en el propio correo electrónico o directamente en la aplicación móvil de PlushCare, en la configuración de sus comunicaciones. Si opta por no recibir nuestros mensajes promocionales, continuará recibiendo nuestros correos electrónicos administrativos.
Teléfono. Podemos llamarlo cuando dé su consentimiento expreso previo para recibir llamadas al activar su cuenta, en sus configuraciones de notificaciones o en otras comunicaciones con nosotros. Podemos comunicarnos con usted al número de teléfono que proporcione en relación con nuestros productos y servicios, para hacer un seguimiento con usted o para informarle sobre los beneficios disponibles para usted si su plan lo permite. Usted reconoce que, al proporcionar voluntariamente su número de teléfono, acepta recibir mensajes de voz pregrabados o llamadas realizadas mediante sistemas de marcación automática. Usted reconoce que pueden realizarse llamadas automatizadas a su número de teléfono incluso si su número de teléfono está registrado en alguna lista estatal o federal de personas que no desean recibir llamadas. Puede optar por no recibir estas llamadas directamente en la aplicación móvil de PlushCare navegando a la pantalla “Notifications“ (notificaciones) desde su página de perfil y alternando la configuración de comunicaciones. Usted entiende que optar por no recibir llamadas hará que deje de recibir todas las llamadas, a menos que nos indique que desea continuar recibiendo llamadas para un Servicio en particular. Es su responsabilidad proporcionar un número de teléfono correcto y actualizar cualquier cambio. Para actualizar su número de teléfono, inicie sesión en su aplicación y acceda a la configuración de su Perfil. Luego, haga clic en el ícono del lápiz junto a “Phone number“ (número de teléfono). Si no nos proporciona su nuevo número de teléfono, es posible que no podamos comunicarnos con usted y no seremos responsables de ningún mensaje de voz dejado en el número incorrecto. Cuando hablemos con usted por teléfono, usted acepta que su llamada sea grabada y utilizada con fines de garantía de calidad, incluyendo su procesamiento mediante tecnologías de inteligencia artificial. Puede solicitar al comienzo de la llamada que no se grabe una llamada específica.
Comunicaciones con asesores de atención o profesionales clínicos. El Servicio puede permitirle iniciar sesiones de mensajería asincrónica (p. ej., chat) con un asesor de atención, un profesional clínico u otro representante de PlushCare. Aunque nos esforzamos por conectarlo con el asesor de atención que le haya sido asignado, no podemos garantizar que una persona específica esté disponible en todo momento. Si su asesor de atención asignado no está disponible, es posible que lo conectemos con otro representante o que tenga la opción de dejar un mensaje para recibir seguimiento.

PlushCare mantiene políticas estrictas contra el acoso y la discriminación. El comportamiento inapropiado, incluyendo el acoso, las amenazas o la conducta abusiva hacia cualquier asesor de atención, profesional clínico o representante, puede dar como resultado la terminación inmediata de su acceso al Servicio y, cuando corresponda, puede informarse a su empleador o plan de salud.

El horario de atención varía según el Servicio específico. Por lo general, el servicio de asistencia de los asesores de atención está disponible de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del este, mientras que los servicios de Chat con un Médico están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana. La disponibilidad también puede variar según su plan y ubicación. El Servicio y la información proporcionados se ofrecen “tal cual”, sin garantías de precisión, integridad o puntualidad.

10\. Conducta prohibida

AL UTILIZAR EL SERVICIO Y LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA, USTED ACEPTA NO:

utilizar el Servicio para ningún fin ilegal ni en incumplimiento de ninguna ley local, estatal, nacional o internacional;
acosar, amenazar, denigrar, avergonzar ni causar ningún otro daño a otro usuario del Servicio o a cualquier otra persona con quien interactúe en relación con el Servicio, incluyendo, entre otros, los Proveedores de Atención, los miembros del Equipo de Atención de PlushCare, los profesionales de la atención médica contactados a través del Servicio y los miembros del Equipo de Atención de PlushCare;
promover, fomentar o participar en conductas difamatorias, acosadoras, abusivas o de otro modo objetables; infringir o alentar a otros a infringir cualquier derecho de un tercero, incluso mediante la infracción o apropiación indebida de cualquier derecho de propiedad intelectual de terceros;
interferir con las funciones de seguridad del Servicio o de cualquier herramienta digital, incluso mediante (i) la desactivación o elusión de funciones que impidan o limiten el uso o la copia de cualquier contenido; (ii) la ingeniería inversa o cualquier otro intento de descubrir el código fuente de cualquier parte del Servicio; o (iii) el uso de dichas herramientas de cualquier manera que pueda dañar, perjudicar o sobrecargar el Servicio, interferir con el acceso de otro usuario o crear una impresión de patrocinio o respaldo sin autorización;
interferir con el funcionamiento del Servicio o con el uso y disfrute del Servicio por parte de cualquier usuario, incluso mediante (i) la carga o cualquier otra difusión de virus, adware, spyware, gusanos u otro código malicioso; (ii) la realización de una oferta o publicidad no solicitada a otro usuario del Servicio; (iii) la recopilación de información personal sobre otro usuario o tercero sin su consentimiento; o (iv) la interferencia con cualquier red, equipo o servidor conectado al Servicio o utilizado para proporcionarlo, o interrumpir su funcionamiento;
realizar ninguna actividad fraudulenta, incluyendo la suplantación de identidad de cualquier persona o entidad, afirmar una afiliación o identificación falsa, acceder sin permiso a la cuenta de otro usuario del Servicio o falsificar su edad o fecha de nacimiento;
vender o transferir de otro modo el acceso al Servicio otorgado en virtud de estos Términos o cualquier Material (como se define en la sección anterior titulada “Propiedad; Derechos de propiedad“) o cualquier derecho o capacidad para ver, acceder o utilizar cualquier Material;
representar de manera inexacta o falsa su ubicación actual, su ubicación demográfica, su dirección, sus antecedentes médicos, información sobre su estado de salud o, de cualquier otro modo, representarse de manera inexacta o falsa ante PlushCare o los Proveedores de Atención;
tergiversar su identidad o utilizar las credenciales de acceso de otra persona para acceder al Servicio. El incumplimiento de esta disposición puede estar sujeto a sanciones civiles o penales;
iniciar o participar en Consultas excesivas, superfluas o inadecuadas;
cancelar o abandonar repetidamente las Consultas antes de su conclusión;
incumplir reiteradamente con responder a los planes de seguimiento y tratamiento de los Proveedores de Atención y cumplir con ellos; ni
intentar realizar cualquiera de los actos descritos en esta sección, ni ayudar o permitir que cualquier persona realice cualquiera de los actos descritos en esta sección.

Si PlushCare o los Proveedores de Atención tienen conocimiento de que alguna persona o entidad está utilizando los Servicios o los Servicios de Atención Médica en incumplimiento de este Acuerdo, incluyendo los términos, condiciones, limitaciones y restricciones establecidos en esta sección 10, PlushCare podrá prohibir y bloquear el acceso o uso de los Servicios o los Servicios de Atención Médica por parte de dicha persona o entidad, o dar por terminado dicho acceso o uso.

11\. Política de uso aceptable

¿Utiliza las redes sociales? ¡Nosotros también! Le recomendamos leer, compartir, seguirnos y comentar en Facebook®, Twitter®, Pinterest®, LinkedIn®, Instagram® y otros sitios de redes sociales (los “Sitios de redes sociales”). Recuerde que la información publicada en cualquiera de nuestros perfiles o sitios de redes sociales tiene únicamente fines informativos generales. No debe considerarse asesoramiento médico ni sustituir una consulta con su profesional de atención médica. Es posible que algunos tratamientos mencionados en nuestros formatos de redes sociales no estén cubiertos por su plan de salud. Consulte los documentos de su plan de beneficios para obtener información sobre la cobertura. Antes de publicar, asegúrese de leer nuestro aviso de exención de responsabilidad sobre las redes sociales:

No tenemos ninguna obligación de revisar o supervisar sus publicaciones ni ningún otro contenido de los usuarios; sin embargo, nos reservamos el derecho de supervisar la participación para asegurarnos de que se mantenga en el tema, sea respetuoso y evite hacer comentarios ofensivos. Sus publicaciones y el contenido de los usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos y no pueden:

contener ningún material de terceros, incluyendo logotipos, dibujos, tatuajes, fotografías, imágenes, esculturas, pinturas y otras imágenes u obras de arte, frases, marcas comerciales, secretos comerciales u otros elementos, sin el permiso previo y expreso por escrito para utilizar dichos materiales;
incluir contenido sexualmente explícito, gráfico, gratuito o innecesariamente violento, ni contenido difamatorio o despectivo contra ningún grupo étnico, racial, de género, religioso, de orientación sexual, profesional o de edad, ni contener material pornográfico o desnudos inapropiados;
contener información privada sobre usted o cualquier otra persona, incluyendo, entre otras, información relacionada con la salud de la persona, información financiera de la persona o cualquier número de identificación o de cuenta relacionado con la persona, independientemente de que esta haya otorgado o no su permiso o consentimiento;
contener contenido ilícito, calumnioso, difamatorio, obsceno, pornográfico, indecente, lascivo, sugestivo, acosador, amenazante, incendiario o fraudulento;
contener información que constituya o tenga por objeto fomentar o proporcionar instrucciones para cometer un delito, infringir los derechos de cualquier parte o, de otro modo, generar responsabilidad o infringir cualquier ley local, estatal, nacional o internacional;
contener información que usted sepa o deba saber que puede infringir cualquier patente, marca comercial, secreto comercial, derecho de autor u otro derecho de propiedad intelectual o de propiedad de cualquier parte;
suplantar a cualquier persona o entidad, o tergiversar su relación o afiliación con ella;
contener virus informáticos o cualquier otro código, archivo o programa informático diseñado para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones; ni
contener cualquier publicidad, campaña política, materiales promocionales, “correo basura“, “spam“, “cartas en cadena“, “esquemas piramidales“, o promover actividades ilegales y/o concursos, sorteos, juegos de azar ilegales, incluyendo los casinos en línea, las casas de apuestas deportivas, el bingo, el póquer o cualquier otra forma de solicitud.

Nos reservamos el derecho de editar los comentarios en cuanto a su contenido, eliminar las contribuciones que no estén relacionadas con el tema, eliminar comentarios o expresiones que puedan resultar ofensivos, calumniosos o difamatorios, bloquear a los usuarios que publiquen contenido ofensivo y eliminar contenido que sea spam o que sospechemos que es spam de cualquier Sitio de Redes Sociales. No somos responsables del contenido de los comentarios o respuestas que publican otras personas en ningún sitio web o Sitio de Redes Sociales que administremos o supervisemos. No controlamos la ubicación de ningún contenido de marketing o publicidad que las redes sociales u organizaciones de terceros muestren en nuestras páginas.

Nos reservamos el derecho de responder a cualquier publicación o contenido de los usuarios y, ocasionalmente, podemos solicitarle de manera privada sus datos de contacto para ayudarlo fuera de línea, con su consentimiento. Puede abordar cualquier otra pregunta sobre su cuenta, reclamaciones o beneficios, o cualquier solicitud de información adicional, visitando el sitio web para afiliados de su plan de salud o llamando al número de teléfono gratuito para afiliados que aparece en el reverso de su tarjeta de identificación del plan de salud u otra tarjeta de afiliación.

Todas las marcas registradas son propiedad de sus respectivos propietarios.

12\. Vigencia, terminación y modificación del servicio

Vigencia. Estos Términos entran en vigor cuando usted los acepta o cuando descarga, instala, accede al Servicio o lo utiliza por primera vez, y permanecen vigentes hasta su terminación.
Terminación. Si infringe alguna disposición de estos Términos, su autorización para acceder al Servicio y a cualquier Servicio de Atención Médica aplicable, así como estos Términos, terminará automáticamente. Además, PlushCare puede, a su entera discreción, terminar estos Términos o su cuenta en el Servicio, o suspender o terminar su acceso al Servicio o a los Servicios de Atención Médica, en cualquier momento, por cualquier motivo o sin motivo alguno, con o sin previo aviso. Si pierde la elegibilidad para el Servicio debido a la terminación de su cobertura en virtud de su plan de salud, PlushCare suspenderá su acceso a los Servicios y, si su elegibilidad no se restablece dentro de diez (10) días hábiles, PlushCare cancelará su cuenta. Puede cancelar su cuenta y estos Términos en cualquier momento directamente en la aplicación móvil de PlushCare navegando a la página “Mi perfil” desde la página de inicio y seleccionando “Eliminar mi cuenta” o comunicándose con un miembro del equipo de atención de PlushCare.
Efectos de la terminación. Al terminar estos Términos (a) terminarán sus derechos de licencia y deberá dejar de utilizar inmediatamente el Servicio; (b) ya no estará autorizado a acceder a su cuenta ni al Servicio; (c) deberá pagar a PlushCare cualquier cantidad pendiente que haya vencido antes de la terminación; y (d) todas las obligaciones de pago acumuladas antes de la terminación y las disposiciones que, por su naturaleza, impliquen obligaciones que se extiendan más allá de la terminación de estos Términos permanecerán vigentes.

13\. Exclusiones y limitaciones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, usted es responsable de su uso del Servicio y deberá defender y mantener indemnes a PlushCare, Inc., Fabric Labs, Inc., las Corporaciones Profesionales de Proveedores y sus respectivos propietarios, funcionarios, directores, empleados, consultores, afiliadas, subsidiarias, contratistas y agentes (en conjunto, las “Entidades de Fabric”) frente a toda reclamación presentada por un tercero y cualquier responsabilidad, daño, pérdida y gasto relacionados, incluidos los honorarios y costos razonables de abogados, que surjan de lo siguiente o estén relacionados con ello: (a) su uso no autorizado del Servicio y los Servicios de Atención Médica, o su uso indebido de estos; (b) su incumplimiento de cualquier parte de estos Términos, incluyendo, entre otras, la Política de uso aceptable mencionada anteriormente, cualquier declaración, garantía o acuerdo al que se haga referencia en estos Términos, o cualquier ley o reglamento aplicable; (c) su infracción de cualquier derecho de terceros, incluyendo los derechos de propiedad intelectual, publicidad, confidencialidad, propiedad o privacidad; o (d) su negligencia, declaración falsa intencional, fraude o conducta indebida intencional, o (e) cualquier disputa o asunto entre usted y un tercero. Nos reservamos el derecho, a nuestro propio cargo, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto que de otro modo estaría sujeto a indemnización por su parte (sin limitar sus obligaciones de indemnización con respecto a dicho asunto), y, en ese caso, usted acepta cooperar con nuestra defensa frente a dichas reclamaciones.
Exenciones de responsabilidad; ausencia de garantías

EL SERVICIO, LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA Y TODOS LOS MATERIALES Y CONTENIDOS DISPONIBLES A TRAVÉS DEL SERVICIO Y LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA SE PROPORCIONAN “TAL CUAL”, “DONDE ESTÉN”, “CON TODAS SUS FALLAS” Y "SEGÚN SU DISPONIBILIDAD”. PlushCare RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, RELACIONADAS CON EL SERVICIO, LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA Y TODOS LOS MATERIALES Y CONTENIDOS DISPONIBLES A TRAVÉS DEL SERVICIO Y LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA, INCLUYENDO (A) CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, TITULARIDAD, GOCE PACÍFICO O AUSENCIA DE INFRACCIÓN; Y (B) CUALQUIER GARANTÍA QUE SURJA DEL CURSO DE LAS NEGOCIACIONES, DEL USO O DE LAS PRÁCTICAS COMERCIALES. PlushCare NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO, LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA, NI NINGUNA PARTE DEL SERVICIO O DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA, NI NINGÚN MATERIAL O CONTENIDO OFRECIDO A TRAVÉS DEL SERVICIO O LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA, FUNCIONEN SIN INTERRUPCIONES, SEAN SEGUROS O ESTÉN LIBRES DE ERRORES, VIRUS U OTROS COMPONENTES PERJUDICIALES. ASIMISMO, PLUSHCARE NO GARANTIZA QUE SE CORRIJA NINGUNO DE DICHOS PROBLEMAS.

EL ASESORAMIENTO Y LA INFORMACIÓN PROPORCIONADOS POR PLUSHCARE NO CONSTITUYEN ATENCIÓN MÉDICA. NINGÚN ASESORAMIENTO O INFORMACIÓN, YA SEA DE FORMA ORAL O ESCRITA, QUE USTED OBTENGA DEL SERVICIO, LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA, LAS ENTIDADES DE FABRIC O CUALQUIER MATERIAL O CONTENIDO DISPONIBLE A TRAVÉS DEL SERVICIO O LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA CREARÁ NINGUNA GARANTÍA CON RESPECTO A NINGUNA DE LAS ENTIDADES DE PLUSHCARE NI AL SERVICIO NI A LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA. NO SOMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO QUE PUEDA DERIVARSE DEL SERVICIO O LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA Y DE SUS TRATOS CON CUALQUIER OTRO USUARIO DEL SERVICIO, INCLUYENDO LOS PROFESIONALES DE LA ATENCIÓN MÉDICA A LOS QUE TENGA ACCESO A TRAVÉS DEL SERVICIO O LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA. USTED ENTIENDE Y ACEPTA QUE UTILIZA CUALQUIER PARTE DEL SERVICIO Y LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA A SU ENTERA DISCRECIÓN Y BAJO SU PROPIO RIESGO, Y QUE NO SOMOS RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO A SU PROPIEDAD (INCLUYENDO SU SISTEMA INFORMÁTICO O DISPOSITIVO MÓVIL UTILIZADOS EN RELACIÓN CON EL SERVICIO O LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA) NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE DATOS, INCLUIDO EL CONTENIDO DE LOS USUARIOS. SI CREE QUE ESTÁ SUFRIENDO UNA EMERGENCIA MÉDICA, DEBE LLAMAR INMEDIATAMENTE A SU MÉDICO O MARCAR EL 911.

LAS LIMITACIONES, EXCLUSIONES Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD DE ESTA SECCIÓN SE APLICAN EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY. PlushCare no renuncia a ninguna garantía ni a ningún otro derecho respecto del cual la ley aplicable le prohíba renunciar.
Exclusiones y limitaciones de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EN NINGÚN CASO LAS ENTIDADES DE PLUSHCARE SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS (INCLUYENDO LOS DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, FONDO DE COMERCIO O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA INTANGIBLE) QUE SURJAN DE SU ACCESO AL SERVICIO, LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA O CUALQUIER MATERIAL O CONTENIDO DEL SERVICIO O LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA, O ESTÉN RELACIONADOS CON DICHO ACCESO, O QUE SURJAN DE SU USO DE ESTOS O DE SU IMPOSIBILIDAD DE ACCEDER A ELLOS O UTILIZARLOS, YA SEA SOBRE LA BASE DE UNA GARANTÍA, UN CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUYENDO LA NEGLIGENCIA), UNA LEY O CUALQUIER OTRA TEORÍA JURÍDICA, E INDEPENDIENTEMENTE DE QUE ALGUNA DE LAS ENTIDADES DE FABRIC HAYA SIDO INFORMADA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE LAS ENTIDADES DE FABRIC ANTE USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DEL USO DE CUALQUIER PARTE DEL SERVICIO, LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN MÉDICA O CUALQUIER IMPOSIBILIDAD DE UTILIZARLOS, O QUE ESTÉN RELACIONADAS CON ELLO, O QUE SURJAN DE CUALQUIER OTRO MODO EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL O DE CUALQUIER OTRA ÍNDOLE, SE LIMITA AL MAYOR DE LOS SIGUIENTES IMPORTES: (A) EL IMPORTE QUE USTED HAYA PAGADO A PLUSHCARE POR EL ACCESO AL SERVICIO Y SU USO DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO O LAS CIRCUNSTANCIAS QUE DIERON LUGAR A LA RECLAMACIÓN; O (B) $100.

CADA DISPOSICIÓN DE ESTOS TÉRMINOS QUE ESTABLEZCA UNA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD, UNA EXENCIÓN DE GARANTÍAS O UNA EXCLUSIÓN DE DAÑOS TIENE POR OBJETO Y EFECTO DISTRIBUIR LOS RIESGOS ENTRE LAS PARTES EN VIRTUD DE ESTOS TÉRMINOS. ESTA DISTRIBUCIÓN ES UN ELEMENTO ESENCIAL DE LA BASE DEL ACUERDO ENTRE LAS PARTES. CADA UNA DE ESTAS DISPOSICIONES ES SEPARABLE E INDEPENDIENTE DE TODAS LAS DEMÁS DISPOSICIONES DE ESTOS TÉRMINOS. LAS LIMITACIONES DE ESTA SECCIÓN SE APLICARÁN INCLUSO SI ALGÚN RECURSO LIMITADO NO CUMPLE SU PROPÓSITO ESENCIAL.

14\. Términos específicos de los Servicios

Uso de los Servicios de PlushCare

(i) Elegibilidad y reconocimiento. Al utilizar el sitio web de PlushCare, usted reconoce y acepta que:

(a) el Servicio de Atención se proporciona a exclusiva discreción de los Proveedores de Atención;
(b) el Servicio de Atención se limita al diagnóstico y tratamiento de afecciones médicas que no sean de emergencia;
(c) PlushCare conservará sus expedientes médicos como su proveedor de atención primaria, a menos que usted se oponga según lo permita la ley;
(d) debe encontrarse físicamente en un estado en el que PlushCare opere cuando utilice el Servicio de Atención;
(e) es posible que Medicare, Medicaid u otros programas gubernamentales no reembolsen el Servicio de Atención, y usted acepta no solicitar cobertura cuando no esté permitido;
(f) es posible que las aseguradoras comerciales no reembolsen el Servicio de Atención, pero usted puede solicitar el reembolso por separado por su propia cuenta;
(g) usted tiene al menos 18 años de edad (o cuenta con el consentimiento de sus padres si es menor de 18 años); y
(h) si solicita servicios para una persona a su cargo, su aceptación también será vinculante para dicha persona.

Antiguos afiliados a Accolade Care. Si originalmente recibió atención a través de Accolade Care y posteriormente se convirtió en afiliado directo de PlushCare, sus expedientes médicos y su historial de atención correspondientes a ese período de afiliación seguirán conservándose de conformidad con el Aviso de Prácticas de Privacidad y los términos que le eran aplicables en el momento en que se crearon dichos registros. Si tiene preguntas sobre cómo acceder a esos registros o sobre la manera en que se manejan, comuníquese con nosotros a privacy@fabrichealth.com.

(ii) Cargos en su cuenta de facturación. Usted acepta proporcionar información de facturación exacta y autoriza a PlushCare a cobrar los cargos a su método de pago seleccionado. Debe mantener actualizada su información de facturación y notificarnos cualquier cambio. Al proporcionar sus credenciales de pago, autoriza a PlushCare a cobrar automáticamente cualquier saldo pendiente, después de haberle enviado al menos dos avisos antes de efectuar el cargo.

(iii) Tarifas de afiliación. PlushCare puede cobrar una cuota de afiliación (“Cuota de Afiliación”) por el acceso a determinadas funciones del Servicio. La Cuota de Afiliación cubre funciones no médicas (por ejemplo, asistencia para la navegación, herramientas digitales y ofertas relacionadas con el estilo de vida). EL PAGO DE LA CUOTA DE AFILIACIÓN A PLUSHCARE NO ES UN REQUISITO PARA RECIBIR SERVICIOS MÉDICOS EN PLUSHCARE. Algunos afiliados pueden recibir Servicios a través de la cobertura de su empleador, en cuyo caso es posible que no se apliquen Tarifas de Afiliación. Si finaliza la cobertura del empleador, usted puede (i) continuar recibiendo los Servicios y pagar las tarifas por su cuenta, o (ii) cancelar los Servicios. La afiliación está disponible con periodicidad mensual o anual, con derechos de cancelación según se describe en el presente documento. PUEDE CANCELAR SU AFILIACIÓN EN CUALQUIER MOMENTO COMUNICÁNDOSE CON INFO@PLUSHCARE.COM. Se proporcionarán reembolsos o reembolsos prorrateados según lo exija la ley o según se indique de otro modo en su cuenta.

PlushCare se reserva el derecho de modificar la Cuota de Afiliación o la estructura de facturación aplicable en cualquier momento. Cualquier cambio en la Cuota de Afiliación entrará en vigor al comienzo de su siguiente ciclo de facturación después de que se le haya notificado mediante correo electrónico, un mensaje en la aplicación u otro medio razonable. El hecho de continuar utilizando los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de un cambio en las cuotas constituye su aceptación de la nueva Cuota de Afiliación. Si no está de acuerdo con un cambio en las cuotas, puede cancelar su afiliación antes de la fecha de renovación.

(iv) Opciones de emisión de recetas. Los Proveedores de Atención de PlushCare pueden emitir recetas de acuerdo con su criterio profesional y la legislación aplicable. No recetamos sustancias controladas por la DEA. Es posible que haya opciones de farmacia por correo para determinadas recetas, sujetas a las leyes estatales y federales y a los procesos de las farmacias de terceros. PlushCare no es responsable de los actos u omisiones de las farmacias.

(v) Terminación del uso de los Servicios. Puede cancelar su uso de los Servicios de PlushCare en cualquier momento comunicándose con nosotros. Si cancela una afiliación pagada, esta permanecerá activa hasta el final del período vigente y no se renovará. Si cancelamos su afiliación debido a un incumplimiento de su parte, no se emitirá ningún reembolso; si la cancelamos por motivos distintos de un incumplimiento de su parte, recibirá un reembolso prorrateado de las tarifas pagadas.

(vi) Exenciones de responsabilidad con respecto al Servicio EL SERVICIO DE PLUSHCARE NO ESTÁ DESTINADO PARA SU USO EN CASO DE UNA EMERGENCIA MÉDICA O UNA NECESIDAD DE ATENCIÓN MÉDICA URGENTE. LLAME AL 911 O BUSQUE ATENCIÓN DE EMERGENCIA DE INMEDIATO. El Servicio de PlushCare no sustituye a su médico de atención primaria ni a los chequeos médicos anuales en el consultorio. El Servicio de PlushCare no es una farmacia en línea, y los Proveedores de Atención no recetan medicamentos incluidos en la lista de sustancias controladas. PlushCare no garantiza que se le recete un medicamento específico si lo solicita.

15\. Resolución de disputas y arbitraje

ESTA SECCIÓN 15 DE ESTE ACUERDO SE DENOMINARÁ EL “ACUERDO DE ARBITRAJE”.

Partes.
“Compañía” incluye a Fabric Labs, Inc., PlushCare, Inc., una o más corporaciones profesionales propiedad de médicos que brindan servicios de atención médica a través de los Servicios (las Corporaciones Profesionales de Proveedores), cualquier Proveedor de Atención y cada una de sus respectivas compañías matrices, subsidiarias (cuando corresponda), afiliadas, sucesores y cesionarios, así como cualquier junta directiva, funcionario, director, miembro, accionista, miembro del equipo ejecutivo, empleado, gerente y agente, y cualquier persona o entidad a la que se alegue responsable de las actividades de la Compañía.
“Usted“ o “Paciente“ se refiere a una persona que recibe Servicios de atención médica de un Proveedor de atención médica, o cualquier persona que tiene alguna interacción con la Compañía y está sujeta a los términos y condiciones. El término Paciente incluye al Paciente, al representante del Paciente, al tutor del Paciente, al apoderado, agente, patrocinador o cualquier persona cuyo derecho de presentar una reclamación se derive del Paciente o se ejerza en nombre de este, incluyendo cualquier cónyuge, hijo, padre, albacea, administrador, representante personal, heredero o sobreviviente, así como cualquier persona que tenga derecho a presentar una reclamación a causa de muerte por negligencia relacionada con el Paciente. Si el Paciente no es signatario, será un tercero beneficiario previsto de esta cláusula de arbitraje y de los Términos.
Acuerdo voluntario de arbitraje. Al aceptar los términos de este Acuerdo de Arbitraje, Usted y la Compañía (colectivamente, “Partes“) acuerdan que toda disputa, reclamo o controversia (excepto los específicamente exentos a continuación) que surja de, en conexión o relacionada con (i) estos Términos y versiones anteriores de estos Términos, o relacionados con su existencia, aplicabilidad, incumplimiento, terminación, ejecución, interpretación, alcance, renuncia o validez; (ii) el uso de los Servicios o de los Servicios de Atención Médica; y (iii) cualquier disputa por presunta negligencia médica, es decir, si los servicios médicos o Servicios de Atención Médica prestados por la Compañía o cualquier Proveedor de Atención afiliado fueron innecesarios, no autorizados o se prestaron u omitieron de manera incorrecta, negligente o incompetente (en conjunto, las “Disputas”) se resolverán de forma individual mediante arbitraje final y vinculante. Este Acuerdo de Arbitraje para resolver disputas mediante arbitraje incluye todas las reclamaciones que surjan de cualquier aspecto de estos Términos o estén relacionadas con este, independientemente de que se fundamenten en un contrato, responsabilidad extracontractual, una ley, fraude, declaración falsa o cualquier otra teoría jurídica, y con independencia de que una reclamación surja durante la vigencia de estos Términos o después de su terminación. Para promover la eficiencia, todas las reclamaciones que surjan de las mismas transacciones o de transacciones relacionadas deberán presentarse en un único arbitraje, salvo que la ley lo prohíba. El tipo de indemnización solicitada (por ejemplo, daños triplicados, daños punitivos u honorarios de abogados) no afectará si una disputa está sujeta a arbitraje en virtud de este Acuerdo. CUALQUIER DISPUTA ENTRE LAS PARTES SE RESOLVERÁ EXCLUSIVAMENTE MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE. USTED ENTIENDE Y RECONOCE QUE, AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, TANTO USTED COMO LA COMPAÑÍA RENUNCIAN AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER TRIBUNAL O PROCEDIMIENTO, O A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA.
Ley Federal de Arbitraje aplicable. Todo arbitraje entre usted y la Compañía se resolverá de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) (9 U.S.C. § 1 y siguientes) y será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) de conformidad con sus Reglas de Arbitraje para Consumidores (en conjunto, las “Reglas de la AAA”), según sean modificadas por estos Términos. Las Reglas de la AAA y los formularios para presentar una solicitud de arbitraje están disponibles en línea en www.adr.org, llamando a la AAA al 1-800-778-7879 o comunicándose con la Compañía.
Notificación de arbitraje; procedimiento. La parte que pretenda someter una disputa a arbitraje deberá primero enviar una notificación escrita de la disputa a la otra parte por correo certificado de EE. UU. o por Federal Express (se requiere firma) o, únicamente si la otra parte no ha proporcionado una dirección física vigente, por correo electrónico (la “Notificación de Arbitraje”). La dirección de la Compañía para las Notificaciones de Arbitraje es PlushCare, Inc., 157 West 18th Street, 2nd Floor, New York, NY 10011. La Notificación de Arbitraje deberá (a describir la naturaleza y los fundamentos de la reclamación o disputa; y (b) especificar la reparación solicitada (“Solicitud de Arbitraje”). Las partes harán esfuerzos de buena fe para resolver la reclamación directamente por medios informales; sin embargo, si las partes no llegan a un acuerdo para hacerlo dentro de los 60 días posteriores a la recepción de la Notificación de Arbitraje, usted o la Compañía podrán iniciar un procedimiento de arbitraje. Todos los procedimientos de arbitraje entre las partes serán confidenciales, a menos que estas acuerden lo contrario por escrito. Durante el arbitraje, el importe de cualquier oferta de acuerdo presentada por usted o por la Compañía no deberá comunicarse al árbitro hasta después de que este emita una decisión definitiva y, si corresponde, un laudo. Si alguna de las partes se niega a participar o, de otro modo, no responde a una Solicitud de Arbitraje después de haber recibido la debida notificación, el árbitro podrá continuar el procedimiento en ausencia de dicha parte y emitir un laudo.
Selección del árbitro. El árbitro tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa relacionada con la interpretación, aplicabilidad o exigibilidad de este Acuerdo de Arbitraje vinculante. El árbitro deberá ser un juez estatal o federal jubilado, o un abogado con licencia para ejercer en cualquier jurisdicción de EE. UU. y con al menos diez (10) años de experiencia en asuntos de consumidores, atención médica, privacidad o comerciales. Las partes cooperarán de buena fe para seleccionar un árbitro; si no pueden llegar a un acuerdo, la AAA designará a un árbitro calificado. El árbitro tendrá autoridad para permitir mociones de desestimación mediante sentencia sumaria, aplicando normas coherentes con las Reglas Federales de Procedimiento Civil.
Tarifas y sede. Cada parte pagará los honorarios de sus propios abogados, con sujeción a cualquier reparación a la que dicha parte pueda tener derecho posteriormente en virtud de la legislación aplicable. En todos los casos en que la ley así lo exija, la Compañía pagará los honorarios del árbitro y los costos del arbitraje. Si, en virtud de la legislación aplicable, la Compañía no está obligada a pagar la totalidad de los honorarios del árbitro y/o los costos del arbitraje, dichos honorarios y costos se distribuirán entre las Partes de conformidad con dicha legislación aplicable. Cualquier disputa respecto de si la Compañía está obligada a pagar los honorarios del árbitro y los costos del arbitraje, y/o respecto de la manera en que dichos honorarios y costos deben distribuirse entre las Partes, será resuelta por el árbitro. Independientemente de la manera en que se lleve a cabo el arbitraje, el árbitro deberá emitir una decisión escrita y fundamentada que explique suficientemente las conclusiones y determinaciones esenciales en las que se basan la decisión y el laudo, si corresponde. El árbitro podrá emitir resoluciones y resolver disputas relacionadas con el pago y el reembolso de honorarios o gastos en cualquier momento durante el procedimiento y a solicitud de cualquiera de las partes presentada dentro de los 14 días posteriores a la resolución del árbitro sobre el fondo de la disputa. Si las partes no pueden acordar de otro modo un lugar para el arbitraje, este tendrá lugar en el condado de Nueva York, estado de Nueva York.
Renuncia a demandas colectivas, acciones colectivas y otras acciones representativas (“Renuncia a Demandas Colectivas”). Usted y la Compañía acuerdan mutuamente que, al celebrar este Acuerdo de Arbitraje, ambos renuncian a su derecho a que cualquier disputa, reclamación o controversia se presente, conozca o someta a arbitraje como una demanda colectiva, acción colectiva y/o cualquier otra acción representativa, en la máxima medida permitida por la ley, y el árbitro no tendrá autoridad para conocer ni someter a arbitraje ninguna de dichas demandas o acciones colectivas o representativas. Asimismo, usted renuncia a su derecho a recibir notificación de cualquier demanda colectiva, acción colectiva u otra acción representativa que pueda presentarse. Sin perjuicio de cualquier otra cláusula incluida en este Acuerdo de Arbitraje o en las Reglas de la AAA para Consumidores, según se definieron anteriormente y se incorporaron al presente por referencia, cualquier reclamación en la que se alegue que la totalidad o parte de esta Renuncia a Demandas Colectivas es inexigible, abusiva, nula o anulable podrá ser determinada únicamente por un tribunal competente y no por un árbitro. SI UN TRIBUNAL DETERMINA QUE ESTA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS ES INEXIGIBLE CON RESPECTO A UNA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE REPARACIÓN ESPECÍFICA, DICHA RECLAMACIÓN O SOLICITUD DE REPARACIÓN (Y ÚNICAMENTE DICHA RECLAMACIÓN O REPARACIÓN) DEBERÁ RESOLVERSE EN UN TRIBUNAL CIVIL COMPETENTE, Y LAS DEMÁS RECLAMACIONES SE RESOLVERÁN MEDIANTE ARBITRAJE. ESTA RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS ES UNA PARTE ESENCIAL DE ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE Y NO PODRÁ SEPARARSE DE ESTE, SALVO SEGÚN LO DISPUESTO ANTERIORMENTE.
Modificaciones de esta disposición sobre arbitraje. Si PlushCare realiza algún cambio futuro a esta disposición sobre arbitraje, salvo un cambio en la dirección de PlushCare para las Notificaciones de Arbitraje, usted podrá rechazar dicho cambio enviándonos una notificación escrita dentro de los 30 días posteriores al cambio a la dirección de PlushCare para las Notificaciones de Arbitraje.
Arbitraje masivo. En la medida que la legislación aplicable lo permita y con el fin de aumentar la eficiencia en la resolución de disputas, si 25 o más demandas de arbitraje similares son presentadas por el mismo bufete de abogados, organización o grupo coordinado de abogados, o con la participación de estos, contra la Compañía, las Partes acuerdan que dichas demandas se administrarán en lotes de hasta 100 reclamaciones por lote. Cada lote se considerará un solo caso a efectos de los honorarios administrativos y de presentación, y se asignará un solo árbitro a cada lote. Las Partes cooperarán de buena fe con el proveedor de servicios de arbitraje para implementar este proceso de agrupación. Cualquier disputa relacionada con la aplicación de esta disposición será resuelta por un solo árbitro. No obstante cualquier disposición en contrario, los arbitrajes por lotes se llevarán a cabo en Nueva York, Nueva York.
Excepciones. Nada de lo dispuesto en estos Términos se considerará una renuncia, impedimento o limitación de otro tipo del derecho de cualquiera de las Partes a (a) presentar una acción individual ante un tribunal de reclamos menores; (b) solicitar medidas de cumplimiento ante una agencia federal, estatal o local competente, si dicha acción de cumplimiento está disponible a través de esa agencia; (c) solicitar medidas cautelares ante un tribunal para facilitar el arbitraje; o (d) presentar una demanda ante un tribunal para resolver una reclamación por infracción de derechos de propiedad intelectual. No obstante lo anterior, cualquier reclamación ante una agencia gubernamental o administrativa establecida por ley que no pueda estar sujeta a arbitraje obligatorio conforme a la legislación aplicable se tramitará ante dicho foro.
Exclusión voluntaria. Si no desea resolver las disputas mediante arbitraje vinculante, puede excluirse de las disposiciones de esta sección dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que acepte estos Términos enviando una carta a PlushCare, Inc., Attention: Legal Department – Arbitration Opt-Out, 157 West 18th Street, 2nd Floor, New York, NY 10011, en la que especifique su nombre legal completo, la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta en el Servicio y una declaración en la que indique que desea excluirse del arbitraje (“Aviso de exclusión voluntaria”). Una vez que PlushCare reciba su Aviso de exclusión, esta sección quedará sin efecto y cualquier acción que surja de estos Términos se resolverá según lo establecido en la sección que aparece a continuación, titulada “Disposiciones varias”. Las demás disposiciones de estos Términos no se verán afectadas por su Aviso de exclusión voluntaria. También puede presentar su Aviso de exclusión voluntaria mediante correo certificado o un servicio de mensajería urgente reconocido a nivel nacional; el correo electrónico por sí solo no es suficiente. Si no se excluye voluntariamente de este Acuerdo de Arbitraje y de la Renuncia a Demandas Colectivas dentro del plazo de 30 días, usted y la Compañía quedarán obligados por los términos de este Acuerdo de Arbitraje y de la Renuncia a Demandas Colectivas. Tiene derecho a consultar con el abogado de su elección con respecto a este Acuerdo de Arbitraje y la Renuncia a Demandas Colectivas.
Divisibilidad. Las Partes acuerdan que el único término esencial de este Acuerdo es el acuerdo y la voluntad de ambas Partes de someterse a arbitraje. Por consiguiente, si alguna disposición de este Acuerdo se determina inválida o inaplicable, ya sea en su totalidad o en parte, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
Vigencia posterior a la terminación. ESTA SECCIÓN SOBRE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y ARBITRAJE SEGUIRÁ VIGENTE DESPUÉS DE LA TERMINACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y DE SU RELACIÓN CON LA COMPAÑÍA.

16\. Disposiciones varias

Términos generales. Estos Términos y cualquier otro acuerdo incorporado expresamente a estos Términos por referencia constituyen el entendimiento y acuerdo íntegros y exclusivos entre usted y PlushCare con respecto a su uso del Servicio y los Servicios de Atención Médica. Usted no podrá ceder ni transferir estos Términos ni sus derechos en virtud de ellos, ya sea en su totalidad o en parte, por ministerio de la ley o de otro modo. Fabric Labs, Inc., PlushCare, Inc. y las Corporaciones Profesionales de Proveedores podrán ceder o transferir estos Términos y sus derechos y obligaciones en virtud de estos Términos, ya sea en su totalidad o en parte, sin su consentimiento, incluso en relación con una fusión, adquisición, reorganización corporativa, reestructuración corporativa interna o venta de la totalidad o sustancialmente la totalidad de sus activos. El hecho de que no exijamos el cumplimiento de alguna disposición en una ocasión determinada no afectará nuestro derecho a exigir su cumplimiento en cualquier otro momento posterior. Asimismo, el hecho de que renunciemos a exigir el cumplimiento de estos Términos o de alguna de sus disposiciones ante un incumplimiento o falta de cumplimiento en una ocasión determinada no constituirá una renuncia a cualquier incumplimiento o falta de cumplimiento posterior ni a la disposición misma. El uso de encabezados de sección en estos Términos es únicamente para facilitar su consulta y no afectará la interpretación de ninguna disposición. A lo largo de estos Términos, el uso de la palabra “incluyendo” significa “incluyendo, entre otros”. Si alguna parte de estos Términos se considera inválida o inaplicable, se dará efecto a la parte inaplicable en la máxima medida posible, y las partes restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
Leyes aplicables. Estos Términos se regirán por las leyes del estado de Delaware, sin tener en cuenta los principios sobre conflicto de leyes. Usted y PlushCare se someten a la jurisdicción personal y exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de New Castle, Delaware, para la resolución de cualquier demanda o procedimiento judicial permitido en virtud de estos Términos.
Términos adicionales. Su uso del Servicio y los Servicios de Atención Médica está sujeto a todos los términos, políticas, reglas o pautas adicionales aplicables al Servicio, los Servicios de Atención Médica o determinadas funciones del Servicio o los Servicios de Atención Médica que podamos publicar en el Servicio o los Servicios de Atención Médica, o a los que podamos proporcionar un enlace desde estos (los “Términos adicionales”). Todos los Términos adicionales se incorporan a estos Términos mediante esta referencia.
Consentimiento para las comunicaciones electrónicas. Al utilizar el Servicio o los Servicios de Atención Médica, usted da su consentimiento para recibir determinadas comunicaciones electrónicas de nuestra parte y acepta que cualquier aviso, acuerdo, divulgación u otra comunicación que le enviemos electrónicamente cumplirá con cualquier requisito legal de comunicación, incluyendo el requisito de que dichas comunicaciones consten por escrito.
Información de contacto. El Servicio es ofrecido por PlushCare, Inc., con domicilio en 157 West 18th Street, 2nd Floor, New York, NY
1. Puede comunicarse con nosotros enviando correspondencia a esa dirección o chateando directamente con un miembro del equipo de atención de PlushCare mediante la aplicación móvil de PlushCare. Para asuntos legales, envíe un correo electrónico a legal@fabrichealth.com. Para consultas relacionadas con la privacidad, comuníquese con privacy@fabrichealth.com.
Aviso para los residentes de California. Si usted es residente de California, de conformidad con la sección 1789.3 del Código Civil de California, puede comunicarse por escrito con la Unidad de Asistencia para Quejas de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California en 1625 N. Market Blvd., Suite S-202, Sacramento, California 95834, o por teléfono al (800) 952-5210, para resolver una queja relacionada con el Servicio u obtener más información sobre el uso del Servicio.
PlushCare no está obligada a proporcionar asistencia. No tenemos ninguna obligación de proporcionar asistencia para el Servicio. En los casos en que podamos ofrecer asistencia, esta estará sujeta a las políticas publicadas.
Uso internacional. El Servicio y los Servicios de Atención Médica están destinados únicamente a visitantes ubicados dentro de los Estados Unidos. No declaramos que el Servicio o los Servicios de Atención Médica sean apropiados o estén disponibles para su uso fuera de los Estados Unidos. Se prohíbe el acceso al Servicio y a los Servicios de Atención Médica desde países o territorios, o por parte de personas, en los que dicho acceso sea ilegal.
Aviso relacionado con Apple. Esta sección solo se aplica en la medida en que utilice nuestra aplicación móvil en un dispositivo iOS. Usted reconoce que estos Términos son únicamente entre usted y PlushCare, y no con Apple Inc. (“Apple”), y que Apple no es responsable del Servicio ni de su contenido. Apple no tiene ninguna obligación de proporcionar servicios de mantenimiento y asistencia con respecto al Servicio. Si el Servicio no cumple con alguna garantía aplicable, puede notificar a Apple, y Apple le reembolsará cualquier precio de compra aplicable de la aplicación móvil; y, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía con respecto al Servicio. Apple no es responsable de atender ninguna reclamación presentada por usted o por un tercero en relación con el Servicio o con su posesión o uso del Servicio, incluyendo (a) reclamaciones por responsabilidad por productos; (b) cualquier reclamación de que el Servicio no cumple con algún requisito legal o reglamentario aplicable; o (c) reclamaciones que surjan en virtud de las leyes de protección al consumidor o leyes similares. Apple no es responsable de investigar, defender, resolver ni exonerarse de ninguna reclamación de terceros en la que se alegue que el Servicio o su posesión y uso del Servicio infringen los derechos de propiedad intelectual de un tercero. Usted acepta cumplir con los términos aplicables de terceros al utilizar el Servicio. Apple y las subsidiarias de Apple son beneficiarios terceros de estos Términos y, al aceptar estos Términos, Apple tendrá el derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) de exigir el cumplimiento de estos Términos por parte de usted en calidad de beneficiario tercero de estos Términos. Por la presente, usted declara y garantiza que (i) no se encuentra en un país sujeto a un embargo del Gobierno de los EE. UU. ni en un país que el Gobierno de los EE. UU. haya designado como país que “apoya el terrorismo”; y (ii) no figura en ninguna lista del Gobierno de los EE. UU. de personas o entidades prohibidas o restringidas.
Requisitos mínimos del sistema. El Servicio, incluyendo las herramientas digitales disponibles a través del Servicio, está diseñado para funcionar en una variedad de dispositivos móviles y sistemas operativos. Sin embargo, es posible que el Servicio no sea compatible con todos los dispositivos o sistemas operativos, particularmente con sistemas antiguos u obsoletos. Usted es responsable de asegurarse de que su dispositivo y sistema operativo se mantengan actualizados. PlushCare y sus afiliadas no tendrán ninguna responsabilidad por ninguna incompatibilidad, pérdida de funcionalidad o disminución del rendimiento que resulte de su dispositivo o sistema operativo.

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