Política de Privacidad
Última actualización: 31 de julio de 2026
Entrada en vigor: 31 de julio de 2026
La versión en inglés de esta Política de privacidad es la versión oficial y prevaleciente. Esta traducción al español se proporciona únicamente para fines de conveniencia e información. En caso de cualquier discrepancia, inconsistencia, ambigüedad o conflicto entre la traducción al español y la versión en inglés, la versión en inglés prevalecerá y regirá en todos los aspectos. La versión en inglés está disponible en https://plushcare.com/privacy.
Esta Política de privacidad (esta “Política”) explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos información de los usuarios de nuestras aplicaciones móviles, herramientas digitales, otros servicios de la plataforma y sitios web que opera PlushCare, Inc., una subsidiaria de Fabric Labs, Inc. (“Fabric”), conjuntamente con las corporaciones profesionales propiedad de médicos que prestan servicios de atención médica a través de los Servicios de PlushCare (colectivamente, “PlushCare”, “Fabric”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”, y los “Servicios”). Esta Política se aplica únicamente a los Servicios de PlushCare que se ofrecen directamente a los consumidores. Si accede a servicios de atención médica a través de un empleador, plan de salud o acuerdo con un sistema de salud (incluyendo Accolade Care), se le aplicará una política de privacidad diferente, proporcionada por dicho programa. Esta Política no se aplica a nuestra recopilación, uso o divulgación de Información de Salud Protegida, que incluye cualquier información que recopilemos de usted o sobre usted después de que haya iniciado sesión para utilizar uno de nuestros servicios.
ÍNDICE
- HIPAA y su Información de Salud Protegida (https://plushcare.com/privacy#HIPAA-1)
- Categorías de información personal que recopilamos (https://plushcare.com/privacy#CATEGORIES-2)
- Cómo utilizamos la información personal que recopilamos (https://plushcare.com/privacy#PERSONAL-INFORMATION-3)
- Cuándo divulgamos la información personal que recopilamos (https://plushcare.com/privacy#PERSONAL-INFORMATION-4)
- Cookies y píxeles (https://plushcare.com/privacy#COOKIES-AND-PIXELS-5)
- Seguridad (https://plushcare.com/privacy#SECURITY-6)
- Conservación de la información personal (https://plushcare.com/privacy#RETENTION-7)
- Privacidad de los niños (https://plushcare.com/privacy#CHILDRENS-PRIVACY-8)
- Sus derechos de privacidad (https://plushcare.com/privacy#YOUR-PRIVACY-RIGHTS-9)
- Aviso adicional para residentes de Washington y Nevada (https://plushcare.com/privacy#ADDITIONAL-NOTICE-10)
- Información adicional importante (https://plushcare.com/privacy#IMPORTANT-INFORMATION-11)
- Cambios en nuestra Política de privacidad (https://plushcare.com/privacy#CHANGES-12)
- Información de contacto (https://plushcare.com/privacy#CONTACT-13)
HIPAA Y SU INFORMACIÓN DE SALUD PROTEGIDA
Ni esta Política ni nuestro Aviso de privacidad de datos de salud del consumidor (https://plushcare.com/consumer-health-data-privacy-policy) abarcan la manera en que manejamos cualquier “Información de Salud Protegida” o “PHI” que procesemos sobre usted y que esté sujeta a la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos, que quizá conozca como “HIPAA”. Tratamos toda la información que proporcione como paciente de una Corporación Profesional de Proveedores como PHI sujeta a la HIPAA. Obtenemos esta información directamente de usted cuando comparte información sobre sí mismo con nuestras clínicas de telesalud, o de los proveedores de atención médica que lo atienden.
Si usted es paciente de una de nuestras clínicas de telesalud, el Aviso de prácticas de privacidad de la Corporación Profesional de Proveedores describe cómo recopilamos, utilizamos, mantenemos y compartimos la PHI, así como sus derechos relacionados. Para consultar el Aviso de prácticas de privacidad vigente de la Corporación Profesional de Proveedores que le brinda atención, haga clic aquí. Si PlushCare continúa implementando un Asistente de atención médica basado en inteligencia artificial (IA) para ayudar a su profesional clínico a iniciar su consulta y explicarle su plan de atención, podremos divulgar su PHI a compañías que brindan apoyo a la tecnología de Fabric; cualquier divulgación de este tipo cumplirá con la HIPAA.
ANTIGUOS AFILIADOS DE ACCOLADE CARE
Si originalmente accedió a los servicios de atención médica a través de Accolade Care y desde entonces se convirtió en afiliado directo de PlushCare, la información recopilada durante su afiliación a Accolade Care seguirá conservándose y utilizándose de conformidad con el aviso de privacidad y los términos que se le aplicaban en el momento en que se recopiló dicha información. Si tiene alguna pregunta sobre esta información o sobre el uso y tratamiento que se le da, envíenos un correo electrónico a privacy@fabrichealth.com.
CATEGORÍAS DE INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Podemos recopilar, utilizar o compartir información que usted nos proporcione, que recopilemos automáticamente cuando visite nuestros Sitios y que obtengamos de otras fuentes. Durante los últimos doce (12) meses, es posible que hayamos recopilado los siguientes tipos de información personal sobre usted.
|
Categoría de información |
Ejemplos |
Fuentes y contexto |
|
Identificadores |
- Su nombre - Su alias - Dirección postal y código postal - Dirección de Protocolo de Internet - Dirección de correo electrónico - Número de teléfono. |
Usted, por ejemplo, cuando: - Utiliza el enlace “Contáctenos” en los Sitios. - Nos envía una consulta por otro medio. - Se suscribe para recibir notificaciones o actualizaciones. - Se comunica con nuestro equipo de atención al cliente (pero no como Afiliado). De terceros que agregan datos y que nos proporcionan su información de contacto. |
|
Actividad en Internet u otras redes electrónicas |
- Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador - Solicitudes de páginas - Tiempo promedio que pasa en nuestro sitio web - Fechas y horas de las visitas - Información sobre las interacciones con las páginas web - Página web de referencia o fuente desde la que accede a los Servicios - Estadísticas relacionadas con la interacción entre el dispositivo o navegador y los Servicios - Información sobre si abrió un correo electrónico o hizo clic en él |
Nuestros proveedores de servicios y terceros que implementan cookies y tecnologías de seguimiento similares en nuestros Sitios. |
|
Datos de geolocalización no precisa |
- Ubicación geográfica aproximada inferida a partir de una dirección IP |
Nuestros proveedores de servicios y terceros que implementan cookies y tecnologías de seguimiento similares en nuestros Sitios. |
|
Información profesional o relacionada con el empleo |
- Empleador- Cargo |
Usted, por ejemplo, cuando: - Se registra para un seminario web. |
|
Información confidencial |
- Información de salud (que no sea PHI sujeta a HIPAA) |
Usted, por ejemplo, cuando realiza las siguientes acciones sin haber iniciado sesión en una cuenta: - Comparte información al publicar reseñas o proporcionar comentarios. - Solicita información general sobre nuestros Servicios. - Completa una encuesta o cuestionario previo a la consulta de nuestra clínica de telesalud directa al consumidor. |
CÓMO UTILIZAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Utilizaremos su información personal para responder a sus preguntas, atender su solicitud de suscripción a nuestro boletín informativo y por otros motivos, tales como:
- Para comprender cómo utiliza nuestros Sitios o cómo navega por ellos, supervisar y mejorar nuestros Sitios, mejorar su experiencia al interactuar con nosotros, adaptar nuestro contenido a sus intereses y crear nuevos productos, servicios, características y funcionalidades.
- Cuando le enviemos correos electrónicos, podemos comprobar si los abre para saber cómo mejorar nuestras comunicaciones.
- Para comunicarnos con usted, proporcionarle la información que solicite, responder a sus comentarios y preguntas y brindarle asistencia.
- Para cumplir con la ley, hacer cumplir nuestros Términos del servicio u otros derechos legales, o cuando así lo exijan las leyes, los reglamentos o las solicitudes de las autoridades gubernamentales.
- Para comunicarnos con posibles clientes mediante mensajes generales o personalizados que puedan ser de particular interés para ellos. También podemos utilizar herramientas de IA para analizar y mejorar nuestras comunicaciones con posibles clientes.
- Para crear conjuntos de datos desidentificados y anonimizados para usos internos y externos.
- Por otros motivos que le comuniquemos cuando recopilemos la información.
- Proveedores y prestadores de servicios, incluyendo compañías de análisis de datos: podemos compartir cualquier información que obtengamos con proveedores y prestadores de servicios, incluyendo socios de análisis de datos, proveedores de servicios de IA y proveedores de servicios de marketing, tecnología y alojamiento. Compartimos esta información únicamente en la medida necesaria para que puedan desempeñar sus funciones.
- Entidades afiliadas y Corporaciones Profesionales de Proveedores: para ayudarnos a prestar, integrar, promocionar y mejorar los Servicios, podemos compartir información personal con Fabric, PlushCare, otras entidades que formen parte del grupo empresarial de Fabric y las corporaciones profesionales propiedad de médicos que prestan servicios de atención médica a través de los Servicios, según sea necesario para operar los Servicios.
- Cuando así lo exija la ley y en divulgaciones similares: podemos acceder a su información, conservarla y compartirla si consideramos que es necesario para (a) cumplir con la ley o responder a solicitudes de las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley y a procesos legales, como una orden judicial o una citación; (b) responder a sus solicitudes; o (c) proteger sus derechos, bienes o seguridad, o los nuestros o los de otras personas.
- Fusiones, ventas u otras transferencias de activos: podemos compartir su información con proveedores de servicios, asesores, posibles socios comerciales u otras partes interesadas si estamos considerando, negociando o concretando una operación comercial que implique nuestra adquisición o fusión con otra compañía, o si vendemos, liquidamos o transferimos parte o la totalidad de nuestros activos.
- Con su consentimiento: podemos divulgar su información con su autorización.
- Cookies: las cookies son pequeños archivos de texto que contienen una cadena de letras y números. Podemos utilizar tanto cookies de sesión como cookies persistentes. Una cookie de sesión desaparece después de que cierre el navegador. Una cookie persistente permanece después de que cierre el navegador y puede utilizarse en futuras visitas a nuestros Servicios.
- Etiquetas de píxel: también conocidas como “GIF transparentes”, “etiquetas de seguimiento” o “balizas web”, estas tecnologías nos ayudan y ayudan a nuestros socios a comprender qué páginas o contenidos visualiza. Las etiquetas de píxel nos ayudan a mejorar y personalizar nuestro Sitio para usted y otros visitantes.
- Configuración del navegador: el archivo de “Ayuda” de su navegador web contiene información sobre cómo cambiar la configuración de las cookies. Tenga en cuenta que eliminar las cookies o no aceptarlas puede afectar su experiencia con los Servicios que no requieren iniciar sesión.
- Derecho a conocer y acceder: tiene derecho a acceder a la información personal que recopilamos sobre usted y a saber qué información personal recopilamos, así como la forma en que la utilizamos y compartimos. Para su conveniencia, incluimos la siguiente información en esta Política:
- Las categorías de información que recopilamos o divulgamos sobre usted.
- Las categorías de fuentes de dicha información.
- El propósito comercial o empresarial para recopilar su información.
- Las categorías de terceros con quienes compartimos o a quienes divulgamos su información.
- Derecho de corrección: tiene derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
- Derecho de solicitud de eliminación: tiene derecho a solicitarnos que eliminemos su información personal, con algunas excepciones.
- Derecho a optar por no participar en la “venta” o el “intercambio” de información para publicidad dirigida: tiene derecho a optar por no participar en la “venta” de información personal ni en el “intercambio” de información personal para fines de publicidad dirigida conforme a las leyes de privacidad. Si su navegador o dispositivo está configurado para enviar una señal de Control global de privacidad (Global Privacy Control, GPC), procesaremos esta solicitud automáticamente sin que tenga que realizar ninguna otra acción.
- Si reside en Oregón o Minesota, también tiene derecho a solicitar una lista de los terceros a los que divulgamos información personal.
Limitamos las formas en que utilizamos la información personal confidencial a fines comerciales internos legítimos, tales como (i) prestar servicios o proporcionar bienes que un consumidor promedio esperaría razonablemente; (ii) detectar y responder a incidentes de seguridad y acciones maliciosas, engañosas o ilegales; (iii) garantizar la seguridad física de las personas; (iv) realizar usos transitorios y de corto plazo, incluyendo la publicidad no personalizada; (v) realizar o proporcionar servicios comerciales internos; y (vi) verificar o mantener la calidad o seguridad de un servicio o dispositivo. No utilizamos información personal confidencial para elaborar perfiles sobre usted.
Nota sobre los mensajes de voz y de texto: Podemos utilizar a un proveedor externo asociado para ayudarnos a gestionar algunas de nuestras comunicaciones de voz y de mensajes de texto con usted. Si bien proporcionamos a este proveedor los números de teléfono celular de las personas con las que deseamos comunicarnos, su número de teléfono celular se utilizará únicamente para comunicarse con usted en nuestro nombre mediante mensajes transaccionales o de marketing. Los datos de consentimiento para recibir comunicaciones del remitente no se compartirán con terceros no asociados.
Nota sobre el uso de la IA: Al comunicarse con clientes potenciales o actuales, nuestros equipos de ventas y éxito del cliente pueden utilizar proveedores de servicios que emplean tecnología de IA para mejorar la calidad de nuestras comunicaciones. Podemos utilizar estas herramientas para correos electrónicos, invitaciones de calendario y reuniones.
CUÁNDO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS
Durante los últimos doce meses, es posible que hayamos compartido cada una de las categorías de información personal descritas anteriormente con las siguientes categorías de destinatarios:
No “vendemos” su información personal a cambio de un valor monetario. Sin embargo, utilizamos cookies de análisis de datos que algunas leyes estatales de privacidad del consumidor podrían considerar una “venta” o “divulgación”. En el contexto de estas relaciones, podemos “vender” o “divulgar” las siguientes categorías de información a nuestros socios de análisis de datos: identificadores, información sobre la actividad en Internet y otras redes electrónicas e información de geolocalización no precisa.
COOKIES Y PÍXELES
Nosotros y nuestros socios recopilamos información personal mediante cookies, etiquetas de píxel o tecnologías similares cuando utiliza nuestros Servicios o visita nuestros Sitios. Nuestros socios, como los socios de análisis de datos y publicidad, pueden utilizar estas tecnologías para recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes servicios. Parte de nuestra publicidad puede estar dirigida a temas que hemos inferido que podrían interesarle.
Información de análisis de datos: podemos utilizar servicios de análisis de datos, como Google Analytics y herramientas similares, para recopilar y analizar datos. Estos servicios también pueden recopilar información personal sobre cómo utiliza otros sitios web, aplicaciones y recursos en línea. Para comprender cómo utiliza o navega por nuestros Servicios y mejorarlos, recopilamos información automáticamente sobre cómo interactúa con nuestros Servicios, como el contenido que visualiza y las fechas y horas de sus visitas. Puede obtener información sobre las prácticas de Google en https://www.google.com/policies/privacy/partners (https://www.google.com/policies/privacy/partners/), y puede optar por no permitir que Google Analytics recopile y procese datos siguiendo las instrucciones disponibles en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Información sobre publicidad basada en el comportamiento y publicidad dirigida: realizamos actividades de publicidad y personalización de contenido en algunos de nuestros Sitios y en sitios web de terceros. Podemos hacer un seguimiento de su actividad a lo largo del tiempo y en diferentes propiedades para crear un perfil de sus intereses y mostrarle publicidad en función de ellos (lo que comúnmente se denomina “publicidad basada en el comportamiento”). También podemos medir la eficacia de las campañas publicitarias y de nuestras comunicaciones con usted, e incluso determinar cómo y cuándo interactúa con nuestros correos electrónicos (por ejemplo, si abre un correo electrónico o hace clic en su contenido).
Configuración de sus preferencias: utilizamos OneTrust para gestionar el consentimiento respecto de las cookies. Cuando visita nuestros Servicios, incluyendo nuestros Sitios, puede configurar sus preferencias de cookies mediante un banner de consentimiento. Puede cambiar sus opciones posteriormente eliminando las cookies en la configuración de su navegador y actualizando su elección en el banner de consentimiento, o utilizando la opción “Gestionar preferencias de cookies” para elegir determinados tipos de cookies. Tenga en cuenta que las Cookies obligatorias no se pueden desactivar y que, si decide rechazar las Cookies funcionales, es posible que algunas funciones de nuestros Sitios no funcionen correctamente.
SEGURIDAD
Tomamos medidas para proteger su información personal mediante salvaguardas físicas y electrónicas. Sin embargo, ninguna transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad ni la privacidad absolutas de su información.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL
Conservaremos su información durante el tiempo necesario para cumplir con los fines establecidos en esta Política, prestarle nuestros Servicios o según sus instrucciones, a menos que la ley exija o permita un período más prolongado.
PRIVACIDAD DE LOS NIÑOS
No recopilamos, conservamos, utilizamos, vendemos ni divulgamos deliberadamente información personal (incluyendo información personal confidencial) de niños menores de 16 años. Si se entera de que un niño nos ha proporcionado información personal en contravención de nuestra política, infórmenos a privacy@fabrichealth.com.
SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD
Esta sección no se aplica a su Información de salud protegida. La mayor parte de la información que tenemos es PHI regulada por la HIPAA. Dependiendo de su relación con nosotros, es posible que deba presentar sus solicitudes relacionadas con la privacidad a través de su plan de salud o solicitar sus registros médicos a través de nuestras clínicas de telesalud. Dado que recopilamos tanto información personal como PHI, puede resultar confuso determinar qué derechos se aplican a sus datos. Si tiene alguna pregunta sobre cómo se aplican a usted y a sus datos los derechos descritos en esta sección, comuníquese con nosotros a privacy@fabrichealth.com.
Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga los siguientes derechos con respecto a su información personal:
Para ejercer su derecho a optar por no participar en la “venta” o el “intercambio” de información para fines de publicidad dirigida, desactive el uso de Cookies de segmentación y otras tecnologías de seguimiento no esenciales. Puede configurar sus preferencias de cookies mediante nuestro banner de consentimiento. Puede cambiar sus opciones posteriormente eliminando las cookies en la configuración de su navegador y actualizando su elección en el banner de consentimiento, o utilizando la opción “Gestionar preferencias de cookies” para elegir determinados tipos de cookies. Tenga en cuenta que las Cookies obligatorias no se pueden desactivar y que, si decide rechazar las Cookies funcionales, es posible que algunas funciones de nuestro Sitio no funcionen correctamente. Debe realizar este paso en cada uno de nuestros sitios web, desde cada navegador y en cada dispositivo que utilice. Estos pasos son necesarios para que podamos colocar una cookie de origen que indique que ha optado por no participar. También tomamos medidas para reconocer y respetar las señales de GPC, según lo exijan las leyes de privacidad aplicables. Si su navegador o dispositivo está configurado para enviar una señal de GPC, procesaremos esta solicitud automáticamente sin que tenga que realizar ninguna otra acción.
Para ejercer los demás derechos de privacidad que le corresponden, visite el Portal de derechos de los titulares de los datos, disponible aquí (https://privacyportal.onetrust.com/webform/dbb1e0a9-5dc2-4908-9125-990fb1894729/ec6eab84-cd95-4615-8652-90f299ae2c03), o llame al siguiente número gratuito: (888) 914-9661 y utilice el PIN n.º 494 202 para indicar que su llamada está relacionada con nosotros. No le daremos un trato injusto por ejercer sus derechos de privacidad.
Podemos hacerle preguntas adicionales para verificar que la solicitud proviene de usted o de su agente autorizado, a fin de proteger la privacidad de sus datos. Para ello, deberá:
- proporcionar información que nos ayude a verificar su identidad, como su nombre y código postal; y
- proporcionar suficientes detalles sobre su solicitud para que podamos comprenderla, evaluarla y responder a ella.
Dependiendo de dónde viva, es posible que pueda autorizar a un agente para que presente una solicitud relacionada con la privacidad en su nombre. Para proteger sus datos y su privacidad, el agente debe contar con su autorización por escrito. Su agente puede seguir las mismas instrucciones que le proporcionamos anteriormente. El agente deberá verificar su identidad y demostrar que está autorizado para representarlo.
Derecho a apelar las decisiones que tomemos: si rechazamos su solicitud para ejercer sus derechos de privacidad, puede apelar nuestra decisión. Para hacerlo, presente una solicitud de apelación utilizando los mismos métodos descritos anteriormente para las solicitudes relacionadas con la privacidad. Su apelación debe incluir cualquier información adicional que nos ayude a comprenderla, evaluarla y responder a ella.
AVISO ADICIONAL PARA RESIDENTES DE WASHINGTON Y NEVADA
Los residentes de Washington y Nevada pueden tener derechos adicionales relacionados con sus datos de salud del consumidor. Consulte nuestro Aviso de privacidad de datos de salud del consumidor (https://plushcare.com/consumer-health-data-privacy-policy).
INFORMACIÓN ADICIONAL IMPORTANTE
Terceros: nuestros Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web, productos o servicios que no son de nuestra propiedad ni son operados por nosotros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para su conveniencia y no constituyen una recomendación ni un respaldo del contenido de dichos terceros, ni de la entidad, el producto o el servicio de que se trate. PlushCare no se responsabiliza por el contenido de ningún sitio web de terceros al que se acceda mediante un enlace ni por las prácticas de privacidad de sus operadores. Nuestra Política de privacidad no se aplica a los sitios web de terceros. Del mismo modo que está leyendo nuestra Política de privacidad, también debe leer las políticas de privacidad de otros sitios web antes de proporcionarles cualquier información. Si tiene alguna inquietud sobre los enlaces o el contenido de un sitio web, comuníquese con el administrador del sitio, el administrador de web o la persona de contacto encargada de la privacidad de dicho sitio.
Visitantes Internacionales: nuestros Sitios están alojados en Estados Unidos y están destinados a visitantes en Estados Unidos. Si visita nuestros Sitios desde la Unión Europea u otras regiones con leyes diferentes sobre la recopilación y el uso de datos, tenga en cuenta que está transfiriendo su información personal a Estados Unidos y a otros países donde pueden estar ubicados nuestros proveedores para su almacenamiento y procesamiento. Al proporcionar cualquier información, incluyendo información personal, usted acepta dicha transferencia, almacenamiento y procesamiento.
CAMBIOS EN NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Actualizaremos esta Política para que refleje con precisión nuestras prácticas de recopilación y uso de datos, los cambios en nuestras políticas de privacidad o cualquier modificación que exija la ley. Cumpliremos con los requisitos legales para notificarle las actualizaciones sustanciales, por ejemplo, mediante la publicación de un aviso en los Servicios o el envío de un correo electrónico.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre nuestras actividades de procesamiento, envíenos un correo electrónico a privacy@fabrichealth.com.